“小和”帮办为群众解答疑惑。记者王岳琪摄

　　本报讯（记者王岳琪）“多亏了‘小和’帮办，给我们修建了电动车棚，解决了停车和充电问题。”7月20日，看着新建的电动车棚，晏城街道永和社区都市花园小区居民孔肖肖高兴地说。
　　孔肖肖口中的“小和”，指的是永和社区的帮办队伍。“‘小和’取自‘永和’，更有邻里和睦、社会和谐的好寓意，‘小和’帮办既包含社区和物业工作人员，也包括志愿者。”永和社区党委书记刘硕解释，组建“小和”帮办，目的是通过打造为民服务品牌，凝聚社区各方力量，让大家尽己所能，为群众解难题、办实事，增强居民获得感和幸福感。如今，“有事找‘小和’”在永和社区口口相传。
　　今年3月，有居民反映都市花园小区没有电动车棚的问题。社区党委第一时间组织小区党支部、物业、居民代表成立“小和”帮办团，入户走访、征求意见、召开联席会议、对接第三方。很快，电动车棚便建了起来。
　　居民有诉求，“小和”有回应。“小和”帮办通过社情民意大走访、网格员每日巡查、民意直通车微信群等方式及时掌握民情民意、矛盾纠纷，把居民反馈的问题分门别类形成实事清单，实行销户处理。他们把帮办人员按照行业、网格等进行划分，形成网格化基层治理服务体系。
　　“在协商过程中，我们采取‘说一句暖心话语，听一番牢骚抱怨，找一个问题症结，解一个心结疙瘩’的‘四个一’工作法，通过‘疏、缓、暖、跟’（疏导思想、缓解情绪、暖心帮助、跟踪落实）协商‘四字经’，引导居民友好共商、理性处事。”社区党委副书记杨兆波说。
　　除了回应群众诉求，“小和”帮办还变被动为主动，变“坐等”为“上门”，实施更多有温度的举措。
　　“大娘，入伏了，注意防暑。”7月18日一早，社区网格员田丽一行4人来到东宋新村宋大娘家，边和老人聊着天，边把家里打扫了一遍。宋大娘70多岁了，长期独居，“小和”帮办团每月都会来看望两次老人，在老人需要外出就医时，他们还会陪老人一起到医院挂号、配药。
　　不仅关爱独居老人，“小和”帮办每周还在辖区内学校门口组织护学志愿服务，每周五在各小区内开展卫生整治活动。今年4月份，他们先后组织了两场“公益市集”，市集上，不仅有反诈宣传、跳蚤市场等公益项目，还邀请辖区内商户参与，提供免费理发、义诊等专业服务。
　　优质的服务离不开志愿服务队伍的支持，永和社区结合群众需求和个人特长，将“小和”帮办队伍进一步细化——成立“和万家”议事服务队，由威信高的社区干部和楼道长组成，主要负责调解邻里纠纷；“大白杨”志愿服务队经常性开展环保宣传活动；“小棉袄”志愿服务队为辖区内老人提供暖心帮助；“红领巾”志愿服务队以保护未成年人为己任，开展护学、心理疏导、亲情陪伴等活动。
　　“我们在提升为民服务品质的同时，也得到了居民的大力支持，现在很多志愿者都加入到‘小和’帮办的队伍中来，在永和社区，人人争当‘小和’已经成为一种风尚。今后我们将继续完善‘小和’帮办机制，不断提升居民的幸福指数。”刘硕表示。