工作人员向办事群众讲解“白话”指南

　　本报讯（记者王岳琪通讯员李世坤）“以前来办业务，专业术语听不懂，桌子上的小册子看不懂，现在不一样了，工作人员说的都是大白话，一讲我就明白了，半个小时就办完了。”8月31日，来齐河县政务服务大厅办理企业设立登记的葛君欣喜地说。
　　今年以来，齐河县行政审批服务局立足企业和群众需要，选取办事频次高、群众关注度高的政务服务事项实施“白话改革”，以动画、视频、一图读懂等可视化形式解读，打造“白话版”“视频版”办事指南，让群众“一看就明白，一填就正确，一审就通过，一次就办好”。
　　“如何申请公共场所卫生许可证？现在只要打开‘齐河小齐帮办’微信视频号，一分多钟的‘白话视频’情景再现业务办理全流程，群众一看即懂。”齐河县行政审批服务局业务指导科工作人员侯卫红说，“白话视频”以微信视频号和政务服务大厅内电子播放屏为主要载体，目前已推出19个，微信点击观看量突破10万次。
　　同时，县政务服务大厅线下同步推行“白话改革”，一本本图文并茂的“白话”指南随处可见。县行政审批服务局全面梳理政务服务事项办事指南、办事流程、网申流程、常见问题，结合群众窗口办理业务常见疑问，将法律、政策语言“翻译”成百姓语言，并加以彩色标注，目前已发布各类事项白话版指南100余条。
　　针对行政审批高频事项，县行政审批服务局对前台受理、帮办代办人员、咨询窗口工作人员进行培训，提升白话帮办服务水平，以通俗易懂的白话方式与群众沟通、协助申请人办理业务，全面提高群众办事的获得感、满意度。