本报讯（记者石少军通讯员赵飞康甜甜）6月27日，县住建局群众工作股接到旗馨园张女士的来电：“我家里燃气管软管坏了，给燃气公司打电话，他们让我自己换，我换不了呀！”接到张女士电话后，住建局群众工作人员立即与滨海燃气联系，于6月28日到张女士家中更换金属软管，当天张女士家中燃气便恢复正常。
　　以前，群众有诉求都拨打12345市民热线，再转到具体部门办理，但部门科室人员流动性强，没有专门的科室负责热线处理，因此群众诉求很难精准分派到办理科室，责任很难明确到人，影响办事效率。群众利益无小事。今年，为优化为民服务体制机制，齐河县委编办以高效解决群众诉求为落脚点，在23个县直部门设立群众工作股，在6个部门明确群众工作专人专岗；通过群众工作培训会，规范了工作流程，完善了协作机制；借助德州24小时、齐河报、微信公众号等平台向社会公布各部门群众办公电话，提高群众知晓率，畅通了群众诉求渠道。
　　“群众工作股设置以来，各部门对群众的诉求从态度上更加重视、从流程上更加清晰、从措施上更加精准，不仅提高了办事效率，而且提高了群众满意度，已成为为百姓解决‘急难愁盼’的新热线平台。”县委编办主任姜兵说。