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  当前位置:齐河报20160630期 >> 第03版:专栏
搭建医患沟通桥梁 提升医院整体形象
  为深入开展“三好一满意”活动,不断改进和提升医院服务质量,我院实施了《出院病人回访制度》,由投诉办具体负责这项工作。病人满意是我们工作的出发点和落脚点,全院干部职工坚持“以病人为中心”的服务理念,立足本职,使我院的各项工作不断再上新台阶。
  电话回访工作,不仅搭建了医患沟通桥梁,增强对医护人员的监督,帮助改进医院服务流程,也提升了医院的整体形象。 5月份出院病人4291人,通过电话回访病人总满意率98.76%。回访病人对王彦明、张雁、朱红等部分医生、护士提出了表扬,称赞他们技术高,医德好,责任心强,服务态度好,对病人视家人。
  从电话回访的反映来看,医院环境卫生、服务设施还有待提升,个别医务人员服务态度上还有病人不满意之处,相关科室已经根据回访反馈情况进行了限期整改。
于希香
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【第 03 版:专栏】
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