本报讯（通讯员 孟庆春）“这么闹心的事，在你们的帮助下，仅用了一天就解决了，俺们激动得都不知怎么来表达感谢了……”前几天，家住明珠花园的王先生拨打12345热线反映房顶漏雨问题，督办函反馈之后，赵官镇高度重视，立即责成城管办，协调该区物业进行整改，仅用一天时间，就解决了漏雨问题。
　　今年以来，赵官镇把认真落实12345热线办理工作作为化解基层矛盾、为民排忧解难、创建和谐社会的突破口,健全机制，突出“三个坚持”，妥善化解各类矛盾。截至目前，共办理热线回复283件，处理率和群众满意率均达100%。
　　坚持“用心解决”。用心服务架起干群连心桥，努力做到接待来访群众时热心，听取群众反映问题时细心，解释疏导工作时耐心，为群众排忧解难时诚心，力争让群众满意。
　　坚持“就地解决”。力争做到“小事不出村，大事不出管区，难事不出镇”，积极引导群众就地表达诉求、反映意见，把来电来访及时解决在萌芽状态，不断推进来电来访事项办理工作的法制化、规范化、程序化。
　　坚持“事要解决”。针对不同来访对象，不同信访诉求，以多种形式分类化解。对合理诉求解决到位，对过高要求引导到位，对不合理诉求疏导到位，并对各项来电事件的处理跟踪到位，做到问题不处理不放手，矛盾不解决不收兵，达到件件有落实，事事有交代。