本报讯 （平原融媒通讯员 王鲁欣）在平原县张华镇郝堂村口，有一棵枝繁叶茂的百年老槐树。村民忙完一天的农活，喜欢茶余饭后聚集在大树下拉呱聊天。根据村民的生活习惯，张华镇定期组织派出所、法庭、司法所、信访办到槐树下现场调处化解村内复杂民间纠纷和信访案件，搭建现场 “接待室”和 “调解室”，让 “大槐树下讲讲理”成为群众生活的一部分。
　　创新多元解纷模式，让群众成为社会治理的直接参与者、最大受益者和坚定支持者。近年来，平原县积极践行新时代“枫桥经验”，由“一站式”矛盾调解中心牵头统筹，整合人民调解、行政调解、司法调解、信访调解4个机制，发动网格员、老党员、村干部等N种社会力量，探索建立“1+4+N”矛盾纠纷多元化解工作模式，创建齐抓共管格局，实现了矛盾纠纷化解水平全域提升。
　　汇聚力量和资源，把调解送到“家门口”，把矛盾化解在“最前头”，让群众感受到“鸡毛蒜皮”的事也有人管，享受到服务的便捷。
　　把力量和资源汇聚到
　　服务群众的 “神经末梢”
　　“桃园街道综治中心”“桃园街道一站式矛盾纠纷调解中心”“平原县司法局桃园街道司法所”“桃园街道办事处信访办公室”……6月21日，记者来到平原县桃园街道“一站式”矛盾纠纷调解中心时，看到该中心门前挂着多个牌匾。 “派出所也与矛盾纠纷调解中心相连通，不能现场化解的矛盾纠纷警情，会分流到这里联动处理。 ”平原县公安局桃园派出所所长张付兵说。
　　“公安、司法、信访等部门在一个院里办公，各部门协调起来方便多了，实现了矛盾纠纷 ‘一站式接待、一条龙调处、一揽子化解’，老百姓们都非常认可。 ”平原县桃园街道综治中心主任毛香云告诉记者。
　　为了解决基层矛盾纠纷易发、多发的问题，平原县积极打造多元化矛盾纠纷调解 “一站式”平台，统筹公安、检察、法院、司法行政等职能部门入驻县、乡 “一站式”矛盾纠纷调解中心，使群众在一地享受 “一揽子”调解服务，打通联系服务群众 “最后一米”。
　　据了解，目前全县已建成12个乡级矛盾调解中心、66个村级治理联合体，将服务送到群众“家门口”，形成了纵向到底、横向到边、覆盖全县、服务到户的矛盾纠纷多元化解体系，为居民提供 “面对面”“心贴心”“实打实”的调解服务。
　　融合解纷
　　共建共治解难题
　　平原县成立13个行业调委会，实现医患、劳动、交通、消费、物业等五类重点领域人民调解组织全覆盖。今年以来，共调处各类矛盾纠纷121件。持续推进“一村一法律顾问”“一村一警”制度，增强村干部和村民法治意识，满足群众法律服务需求，把调解工作的触角延伸到社会的各个角落。截至目前，共开展各类法治宣传活动328场次，提供专业化法律服务1780余次，受众6.3万余人次。
　　平原县还积极构建行政调解“一张网”，成立行政调解委员会，重点解决土地征收、房屋拆迁、人力资源和社会保障、治安管理、物业管理、劳动争议等方面的行政争议。设立 “公共法律服务中心”“诉调对接中心”，实现法律援助、法律咨询等功能。完善诉调一体对接机制，建立由法官、法官助理、书记员及人民调解员组成的调解速裁团队，开展诉前调解和诉中调解。目前，已通过“多元解纷+速裁”“巡回审判+多元解纷”等方式化解基层案件20件。建立 “大信访”一体化工作机制，实现县、乡、村信息共享互联互通，做到“三实时”（实时响应村、乡级诉求，实时介入属地重大矛盾纠纷，实时交办行业领域信访诉求），在县域内形成矛盾纠纷处理闭环。在全省首创“听证+调解+司法确认”模式，开展信访问题化解攻坚年行动，今年以来共化解各类信访问题424件。
　　N种社会力量拓宽
　　化解矛盾新渠道
　　在平原县，“平原欣闻”APP不仅是全县官方移动发布平台，还具有群众诉求网上反映功能。群众点击首页“我有话说”板块，填写个人诉求，填写完毕后，后台管理员根据问题类别转交相关单位，承办单位再形成解决意见回复诉求群众。今年以来，截至目前，群众诉求网上办理平台共受理群众诉求592件，已办结450件、正在办理中57件，办结率76%，群众满意度96%。
　　平原县注重通过 “网格力量”多渠道收集群众诉求。网格员通过微信群、 “微连心”小程序、入户调查、定期走访等形式多渠道收集群众诉求，及时排查潜在不稳定因素，并汇总上传至 “网格化治理大平台”，形成 “民意收集——响应处理——跟踪督促——评估评价”工作闭环。今年以来，通过 “微连心”收集群众诉求32462件，受理诉求数31047个，办结率95.64%。
　　集“银发力量”，为调解工作注入“银色”智慧。平原县致力发挥“熟人社会”优势，挖掘村社“银色人才”，推举有声望、有情怀的老党员、老干部、乡贤等组成专职调解队伍，重点攻坚群众家庭纠纷、邻里纠纷、土地纠纷。建立了“老杨说事”“心心相融”等品牌调解室，累计调解各类矛盾纠纷692件次。整合“工青妇”等群团组织力量，在12个乡镇设立“群团一体化维权工作站”，累计开展宣讲活动136场次，政策咨询282次，化解矛盾纠纷183件。