本报讯 （平原融媒通讯员高敏）为坚持和发展新时代 “枫桥经验”，德原街道深入推进党建引领基层治理，从靶向治疗 “矛盾纠纷化解难”的社区通病出发，以群众满意为终极目标，创建 “心悦诚服”综治品牌，构建 “民生服务+底线工作”双向治理体系，守好民生服务 “前沿关”，筑牢基层底线 “收尾关”，让社区居民舒心、放心、暖心，推动基层治理更有温度。
　　精诚协作治理体系
　　让群众舒心
　　内部发力，破茧重构。创新部门联动，信访、热线、司法、人社、医保、退役军人等9个部门16名工作人员集中办公，在新城社区党群服务中心设立 “一站式矛调中心”，设置爱心导引处、暖心服务区、 “心悦诚服”谈话室等多个功能区，将政务服务和矛盾调解融为一体，实行全过程一站式服务。如若群众对服务过程或办理结果不满意，即可就地转为矛盾调解，由专业律师或人民调解员提供法律援助和解决对策，实行 “受、导、访、调、援、评、督”全链条闭环管理，形成精准对接、分工协作的 “大治理、大调解、多元化”的工作格局。
　　外部助力，体系重塑。构建“社区党委+小区 （网格党支部） +楼长 （楼道长） +志愿者”的组织体系，发挥 “三联帮包”机制、“六微”工作法作用，凝聚小区党支部、社区工作者、志愿者、直联干部、物业等5股力量，辖区内中医院、疾控中心、新城医院等12家共驻共建单位，繁星志愿服务队、心悦舞蹈队等15家社会组织，共同助力不同的居民小区，解决城市社区党委 “手大捂不过天”困境，推动群众向参与社会“自治”管理迈进。
　　向下用力，汇集民需。社区党委牵头，常态化开展 “我为群众办实事 共建幸福新德原”大走访活动，实行 “线上+线下”双走访，线上汇民意，线下问民需。统一制定走访调研表，对居民基本信息、居民需求、意见建议等问题进行收集，对问题边走访边解决，边回应边落实，不能现场解决的跟踪督办，限期解决。同时，根据走访收集的群众需求，梳理了7大类60项为民服务事项，实施服务项目领办机制，27个单位、社会组织结合自身优势领办了项目，成为社区治理服务的 “红色合伙人”。
　　热诚全面服务模式
　　让群众放心
　　智慧网格，细 “治”入微。以网格化服务管理为抓手，打造“红智网格”， 27名社区工作者全部定岗网格，以楼栋为单位划分微网格，由直联干部、志愿者担任楼长。健全 “两长一管家”，在楼道配备党员楼道长、 “红领巾”楼道长、物业管家，每个楼道设置 “邻里连心”文化墙，公开小区居民公约，居民还可在留言板留下微心愿，反映问题和诉求，通过 “居民点单、社区接单”，构建了社区和居民双向奔赴的治理模式，提升了基层治理精细度和灵活性。
　　智慧平台，一网管理。依托智慧社区管理平台、网格化管理大平台、 “微连心”小程序、融媒体群众诉求网上办理平台等智慧信息平台，收集群众诉求，以网格为基本单元，以解决群众问题为导向，发挥网格员人熟、地熟、事清的优势，做好诉求分类、分级处置、问题反馈等，做到了“居民吹哨、社区报到”，实现了服务和热线 “一升一降”，构建了“人在网格走、事在网格办、绩在网格评”的治理格局，真正实现小事不出网格，大事不出社区。
　　智慧管家，先行先试。以新城社区为先行试点，研发推广“新城云管家”智慧社区服务管理平台和手机小程序。该平台包括政务服务、网格化管理、物业管理等功能，收集居民的个人详细信息，包括姓名、手机号、家庭住址、人脸图像等，系统在后台地图上自动标记。社区信访案件、矛盾纠纷、问题隐患等信息 “一图看清”。群众可随时通过 “新城云管家”微信小程序查看服务事项办理流程，超出规定时限的，群众不但可以随时催办，系统还将自动记录并列入考核，从根本上杜绝了拖、慢、等的问题，提高了基层社会治理现代化水平。
　　勤诚精准服务水平
　　让群众暖心
　　实施 “一站式”便民服务。打破各服务窗口间的业务壁垒，实现工作人员从单项工作到综合服务、一站式服务转变，建立“一岗多能、一专多能”工作机制，每天2名 “全科社工”在党群服务大厅轮班值守，实行 “一窗综办”，让群众省心，让服务暖心，不断擦亮 “德润人心”便民服务品牌。
　　组建暖心志愿服务队伍。自2022年3月起，成立繁星志愿服务队、 “心悦诚服”志愿调解队等6支队伍，一年来发展志愿者218名，志愿者们既有朝气蓬勃、敢闯敢干的年轻人来 “冲锋”，也有经验老成、处事稳重的前辈来“护卫”，他们共同做好为民服务、矛盾纠纷调解等基层治理工作。志愿者们通过发挥群众基础好、善于调解群众纠纷等特长，与居民拉家常、诚沟通、找问题、想对策，共调解土地纠纷、邻里矛盾、婚姻问题等80余起。
　　开展暖心系列志愿服务活动。由社区党组织牵头，聚焦 “一老一小一弱”，确立 “情暖夕阳”“润向未来” “暖心同行” 3大系列品牌项目，用真情化、精准化服务暖民心。依托新风公益基金，开展了 “最美邻居” “最美志愿者” “最美红领巾” “和美家庭”系列评选活动，通过身边榜样引领小区文明新风尚。