记者 张娜
　　县房管中心承诺事项：解决涉企执法科室主动监管及服务意识不强，习惯于“坐门等客、关门审批”，不愿深入工地现场、售楼现场，对情况了解不透，掌握市场动态不全，对房屋中介企业、物业服务企业的行业指导监管不到位问题；解决服务窗口效率不高、态度生硬的问题；解决顾客等待、拖延现象，不能做到满足客户需要的问题；解决主动服务意识差， “门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，办事拖沓，推诿扯皮，拿 “按规定”、 “走程序”当挡箭牌等问题。
　　第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，房管中心以 “规范、高效、创新、为民”为服务宗旨，严格落实整改事项，达到了服务质量提升、办事效率提升、办件质量提升、群众满意率提升的良好效果。
增强服务及监管意识
　　规范房地产市场管理
　　上半年，房管中心楼盘现房产监管处与物业管理办公室对我县房产市场、物业服务企业开展了一次专项大检查、大整治，发现的问题得 到 及时 整 改解决。
　　今年以来，房管中心涉企执法科室积极增强主动监管和服务意识，深入 了解房产预售情况，全面掌握市场动态；加强对房屋中介机 构 的监 管 ，由单一的常态化监管转变为常态化与动态化监管相结合，对房产预售工作提前介入，实时跟进，实现预售的全程监管。
　　针对业主最关心的、反映情况最强烈的物业问题。房管中心积极做好业主委员会选举协调工作，促进各乡镇、街道办事处积极开展业主委员会选举工作，搭建好业主自治平台。出台 《住宅维修资金支出使用细则》，规范住宅专项维修资金的支出使用程序，维护广大业主合法权益。
简化工作流程
　　缩短服务时限
　　近年来，房管中心按照 《物权法》、 《房屋登记办法》及 《房地产登记技术规程》等相关法律法规和具体规定，对房产登记业务收件标准、业务流程等办证环节重新进行梳理，实行一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证、一个窗口档案归集，实现了房产交易与权属登记管理工作的一体化。
　　为进一步满足群众办证的时限需求，房管中心积极简化工作流程，缩短服务时限。如新建商品房所有权转移登记由原来的10个工作日缩短为7个工作日 （不含批量登记），二手房所有权转移登记由原来的10个工作日缩短为7个工作日，房改房所有权登记由原来的10个工作日缩短为7个工作日，地役权设立登记、变更登记、注销登记分别由原来的10个工作日缩短为5个工作日，房屋抵押注销等部分业务实现了立等可取。
突出两项创新
　　提高窗口运行效能
　　改变过去每个窗口服务人员只办理一项或两项登记业务的模式，在前台受理人员中全面推行了业务平行受理，将原来的转移登记、初始登记、抵押登记、预告登记、商品房登记等5个收件窗口全部改为 “业务受理”窗口，每个收件人员都能受理全部登记业务，实现全部业务由多个窗口交叉无差别受理，大大提高窗口运行效能。
　　今年以来，县房管中心共受理各类业务6602宗，接待办证群众17000余人 （次），避免了个别窗口业务扎堆拥堵、群众焦急等待而其他窗口闲置的现象。
　　房管中心还在全市房管系统率先推行商品房预告登记与商品房抵押预告登记业务合并办理、商品房转移登记与按揭转现房登记合并办理，原业务办理时需群众提供两次资料申请，办理时限为10个工作日；合并办理业务后，提供一次资料即可办理相关业务，办结时限缩短为5个工作日。截止目前，我们共受理合并办理业务956宗，缩短办证时长4780个工作日，减少群众往返956次。
强化三项服务
　　最大限度方便群众
　　6月25日，山东绿能再生资源开发有限公司急需办理银行贷款，来房管中心办理初始登记，窗口工作人员发现其资料不够完备，告知其须补正的材料。待其资料补正办完业务后，已接近下午上班时间。
　　9月3日，洪振龙上门为新城家园一名85岁业主办理卖方业务，办结该业务时已经到了晚上6点40分。为方便办事群众问询和老弱病残孕等因故不能到场办理业务的群众，房管中心特别开通了预约上门服务，房产登记交易中心指定专人上门办理。今年以来，房产交易大厅共提供上门服务28次、提供延时服务10余次。
　　此外，房产管理中心还开通业务办理进度网上查询系统，在中心网站加设 “办证查询”专栏，客户输入办理业务时的编号，就能查询到所办理的业务进入哪一审批环节，是否办结等状况，方便群众在家就可以查询办理业务的进度情况。