本报讯 近日，地税局在教育实践活动中，以纳税人为中心，创新举措，坚持 “四心”服务，进一步转变工作作风，不断提升纳税人满意度。
　　完善服务制度，让纳税人放心。结合 “便民办税春风行动”、 “税收宣传月”、和 “扎根”工程等活动，邀请纳税人走进机关，召开专题座谈会，广泛征求意见建议，公开服务举措，提高工作透明度；进一步明确审批权限、审批时限、工作流程、责任单位和个人，并对外公开，依法接受社会各界的监督；落实 “两个一”服务制，即办事窗口“一窗式”服务、答复咨询一次告知，更好地解决纳税人的涉税问题，节约办理业务时间。
　　简化办税流程，让纳税人省心。规范具体操作流程，细化各部门工作职责，找出问题的节点，加强内部协调配合与信息传递，逐步实现 “前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”，避免纳税人 “多次办理、重复办理”的现象。减少纳税人需要填写的涉税表证单书，逐步推行免填单服务，减少纸质资料报送，探索开展办税业务无纸化试点。
　　延伸服务触角，让纳税人顺心。在进一步完善办税服务厅功能的基础上，
　　推广利用好网上办税服务厅，扩
　　大网上办税业范围，达到足不出
　　户，轻松办税；设立咨询专线，
　　随时接听、应答纳税人各类咨询
　　和涉税事宜的解释工作；实行预约服务，开展 “延时服务”、 “上门服务”，创新服务机制。
　　优化办税环境，让纳税人舒心。扩建办税服务厅营业面积，启动排队叫号系统，设立导税员，规范办税秩序；增设申报表单资料自助服务区，简化报表提供渠道；增设资料预审岗，指导纳税人填表办理业务。在等候休息区为纳税人提供办税指南、纳税须知等资料，自觉保持办税服务厅整洁、有序摆放办公物品，创造清洁卫生、舒适优美的服务环境。
（吕阳）