为适应通信业产品结构和消费习惯的变化，给用户提供日益完善的服务，提升品牌形象。近年来，平原联通大力开展服务创新转型，以提速增效为核心，以服务手段精细化、专业化为抓手，提升支撑能力，弥补服务短板，客户服务质量不断提升，获得了广大用户的好评。截至2013年年底，平原联通服务故障申告量同比下降10%，越级投诉率下降45%，口碑满意率居全市前列，连续获得六届“山东省消费者满意单位”的荣誉称号。
建立以客户投诉为驱动的
　　大服务体系
　　平原联通通过对客户反映的问题进行分类，按专业与市场、运维等部门进行横向沟通，形成县乡之间、前后台之间的联动机制，不仅增强了解决问题的时效性和针对性，还使客户反映的问题成为网络优化和业务优化的驱动器与校验器，推动了业务流程的不断优化完善，实现
　　了服务关口前移。在各类经营活
　　动开展之前，还可以从客户角度
　　发现影响客户满意度的各种风
　　险点，提前制订应对预案，将各种服务风险化解在各专业线的日常工作流程中。根据3G迅速发展的实际，为解决因流量、套餐协议提醒不到位引发的客户投诉，公司开发了7大类230条消费短信提醒功能，方便客户及时了解消费状况。2014年，平原联通在客户服务工作中，严格推行“1+0”纠错机制，即处理1个投诉，解决1类问题，同类问题0复发。通过投诉处理过程监控，及时归集、发现同一地域，属企业管理原因的共性问题，以管理工单为载体，向各专业线发布问题；专业线自查、自评、自愈，限时优化改进问题发生的根源；客服专业实施进度跟踪、纠错验证、闭环办结，实现同类问题不再复发。
构建以客户感知为中心的服务新格局
　　发挥企业全业务优势，不断创新服务模式。通过健全完善内部组织机构，实现服务齐抓共管、层层落实、奖惩分明的考核机制，强化各项业务流程环节的监督，在继续实行“承诺服务制”“首问负责制”的基础上，从软件、硬件两个方面入手，着手提高服务水平，赢得了客户好评一片。一是从制度建设入手，重新梳理服务工作。从渠道建设及定位规划、考核机制导向调整、人员结构优化、新员工及骨干培育等方面重铸服务工作流程，让新服务体系更贴近当前工作实际。二是多渠道打造客户服务方式，平原联通在加强传统渠道、传统营业厅的同时，积极利用网络新技术，适时推出手机营业厅、网络营业厅、微信服务等多种服务方式，让易于接受新事物的年轻人对联通服务有了新感受。目前，在营业窗口为客户提供受理业务“免填单”、自助缴费、3G“沃”真机体验等服务，让客户切切实实体验到“以我为主”的服务新体验。
强化以服务质量为核心的服务督查机制
　　平原联通严格执行国家规定的各项资费政策，承诺业务资费实行明码标价，坚持以消费者利益为重，诚信依法经营，为消费者营造了放心的消费环境。在日常服务管理工作中，平原联通在公司内部强化对服务工作的监督检查力度，对前台营业、入户装维、业务办理等关键环节、关键过程、关键感知，统一制定检查内容、检查标准，组织监督检查，实现从客户接触到日常使用的过程监督检查，切实不断提升内在的服务动力。同时加大对服务质量关键指标的考核力度，对相关单位和各专业线的指标进行分解，从纵向和横向上明确责任，纳入绩效考核；量化考核各专业线和每业务部门的申诉、升级投诉管控量，促使各业务部门的服务质量管控。
　　作为通信服务部门，服务质量的高低其实反映了公司整体工作的水平，尤其是作为以网络为基础的通信运营商。为从硬件上提高对服务工作的支撑力度，平原联通精心打造精品网络建设。开展手机网络优化工程，加大通信建设投资力度，提高通话品质，提高网络通信能力，努力改善和提升网络的畅通与覆盖能力，并积极为市民提供可视电话、极速上网、移动定位、手机电视等丰富多彩的3G网络服务，实现了城区深度覆盖、乡村广度覆盖、交通干线连续覆盖、热点地区重点覆盖，为客户打造了一张高速、高质量的通信网络。2013年以来，平原联通争取上级资金，在全县实施了“宽带普及提速工程”，实现了城区多个居民小区及部分乡镇的FTTH光缆改造，提升用户上网速率，进一步缩短了平原县与外面世界的距离。同时，各公共通信设施工程的不断实施，持续助力提升城市形象，平原联通为强化对地方经济的支持力度，为平原县营造一流的招商引资环境而努力奋斗。
　　平原联通深知服务是通信运营商的立足之本、立业之根，在移动互联时代，唯有坚持以“以客户为中心，用服务促发展”为核心，夯实基础服务管理，创新服务与营销运营模式，才能在激烈竞争中赢得市场，创造客户价值最大化。平原联通牢固树立大局观念，积极承担社会责任，通过增强员工服务意识，锻造出一支有士气、充满正能量的员工队伍，在努力推动企业政治文明、物质文明和精神文明建设同时，为更方便地服务百姓生活、服务平原经济建设、推动社会和谐发展做出积极的贡献。