近日，从山东省卫生厅传来喜讯——县人民医院外二科被评为“全省优质护理服务示范病房”。荣誉背后，是科室护理团队对护理质量的不懈追求，对护理创新的积极探索，对构建和谐护患关系的持续努力。
　　全程优质护理，将服务做在病人需求之前
　　“您好，我叫刘菲菲，是您的责任护士，负责您在住院期间的健康管理等问题……”每位住进外二科的病人都会听到这样一声亲切的问候。责任护士会在病人入院的第一时间为其做入院介绍，并且还负责生活护理、健康宣教、输液治疗、出院指导等全程化服务。责任护士实行走动式服务，上班期间就守在病房里，及时观察病人的病情，力争将服务做在病人需求之前，将病人的一切问题都解决在病房里。原来此起彼伏的呼叫器，现在已经成为了摆设。
　　除严格执行责任护士制度外，外二科对护理安全和病房管理实行表格化管理。科室护理人员评估病人跌倒、堕床、压疮系数，对不能自行活动的病人安排气垫床，调整患者不同部位所受压力；护理人员每2小时为患者翻一次身，准确记录翻身时间；对首次下床活动的病人，责任护士必须守在身边以防意外跌倒。三年来，科室无一例褥疮病人发生。科室对病房内的物品摆放、床头桌的整洁都有严格要求，护士长每天检查、评分，每月汇总放入组长查房手册，有效地保障了整洁的病房环境。
　　“我们每周都搞一次满意度调查，以查找不足，改进工作。”护士长程莉说，“也有病人不理解，认为自己调查自己是走形式。但我们坚持下来后，通过对收集意见整改情况的反馈，赢得了病人的信任，也切切实实地对我们持续改进护理质量起到了很好的促进作用。”
　　打破护理常规，只为病人健康着想
　　“闺女呀，伤筋动骨一百天，可我这刚做完手术没两天，为什么你们非得让我活动呀？”80岁高龄的高大娘刚做完骨股颈骨折全髋置换手术，面对护士为其量身制定的康复锻炼计划，她不解地问。
　　“大娘，术后尽早开展康复锻炼对您身体恢复有好处。”责任护士张倩耐心地向她解释，“你看，人老最怕的是什么？是落炕！对吧？我们有计划地开展康复锻炼，一是促进血液循环，预防血栓形成；二是减轻肿胀，促进骨痂形成，有利于尽早愈合。同时还能预防关节僵硬、肌肉萎缩，使您康复之后不影响活动。”
　　骨折术后病人一般不敢动，等骨头长好了，却不会走路了。这是传统治疗带来的弊端。外二科积极引进护理服务新理念，为全髋置换、骨股干骨折、腰椎手术病人制定康复锻炼计划，实行表格化的康复管理，详细记录病人锻炼的内容、时间，各护理班次之间实现无缝隙床前交接，系统地掌握了病人的康复进度，保障了患者康复质量。高大娘在手术16天后，在家人的搀扶下自已走着出院了。
　　倡导感动服务，将服务做到病人心坎里
　　“祝你生日快乐！”3月23日，在外二科病房里，12岁的耿含晓小朋友度过了一个难忘的生日。因先天性胯关节脱位，耿含晓在外二科接受了手术。为使她早日康复，外二科的医护人员们在她生日这天，为她送上蛋糕，与她一起唱生日歌。
　　“让病人满意只是我们工作的前提，我们更应该让病人感动于我们的付出，感动于我们真诚的努力。”程护士长说。
　　在外二科，你会感觉到病人仿佛不是在住院，而是在自己家里一样。对护士们的称呼不是冷冰冰的称谓，而是亲切的直呼其名。耿含晓小朋友更是把她的责任护士韩彤称作“彤彤姐姐”。在天气未完全转暖却停气的情况下，科室护士们自制热水袋给病人们暖手暖脚；对于不能自理的病人，她们每周都会推着特制的小车为他们洗头；病人害怕手术，她们会送她到手术室门口，和交接护士介绍病人的情况；病人从手术室出来时，她们已经在病床前做好各种准备，吸氧、生理监测，帮病人摆好体位……
　　服务无止境。我们期待外二科护理团队在优质服务的道路上取得更多更好的成绩，带动医院整体护理水平不断迈上新的台阶，更好地服务于县域群众的身体健康。