□通讯员凌菲张雨萌报道
　　本报讯 今年以来，为更好地为企业群众办实事、增便利，提升群众的办事体验感，我区围绕政务服务标准化、规范化和便利化建设要求，充分发挥政务集成服务优势，全力打造便民、高效、规范的政务服务中心。
　　完善基础设施，优化办事环境。科学划分布局，区政务服务中心根据不同的功能属性将大厅划分成不同区域，设置综合窗口区、导询服务台、自助服务区、云上办事体验区、办事等候区等，且各区域间相互独立，分工明确，可满足各类群体的个性化办事需求。营造舒心环境，在大厅的不同区域摆放了不同种类的绿植，综合服务窗口准备了便民服务箱，里面包含老花镜等服务保障用品，为企业和群众打造更加便利的政务服务环境。
　　开展业务培训，提升服务效能。提升服务质量，区政务服务中心不定期组织全员集中培训，工作人员可以互相交流经验，共同探讨所遇问题的解决方案，不断提升团队的沟通与合作能力。通过推行“晨夕会”制度，提升综合受理窗口工作人员的业务技能、服务水平，优化群众办事体验，打造优质服务软环境。提升服务效能，我区同步开展政务礼仪培训，将标准化动作、用语转化为日常工作习惯，以此来强化工作纪律和提升服务质量，以更加饱满的精神面貌，务实的工作态度，为群众、企业提供更加优质的服务。
　　丰富服务方式，提高群众满意度。服务时间不断档，区政务服务中心不断深入践行为民服务的理念，不断细化完善为民服务的举措，先后推出了“延时服务”，“周末不打烊”等举措，形成制度化、常态化的服务模式。政务服务大厅在周末及节假日始终采取轮岗制，最大限度满足企业群众的办事需求。服务人群全覆盖，以细节为抓手提升特殊群众的办事体验，设置特殊群众“绿色通道”，配备老年人帮办代办服务人员，对老年人及特殊群体提供优先接待、免叫号、免排队、优先办理及全程跟办服务，保证各类人群需求全覆盖。
　　强化日常管理，多向倾听民意。从严抓好日常管理工作，采取不定期现场巡查和监控调取的方式来加强大厅工作人员的纪律管理，实现以考核促工作，转作风。推行“好差评”制度，在大厅窗口设置“好差评”评价器，积极引导办事群众、企业对服务事项服务进行评价，让群众真正掌握评价权，随时接受办事群众评价监督。同时建立定期回访机制，组织专人对办事群众进行电话回访，建立回访工作台账，确保群众问题得到有效解决，现已累计回访企业400余家，回访群众1140余人。
　　下一步，区政务服务中心将进一步优化服务大厅的办事环境，提升办事效率和办事水平，让群众办事更舒心，促进政务服务工作再上新台阶！