□记者李兵陈凯报道
　　本报讯 7月19日，区委副书记、区长时磊带领安德街道和临齐街道办事处、教育和体育局、人力资源和社会保障局、市自然资源局陵城分局、住房和城乡建设局、综合行政执法局相关负责同志到12345市民热线服务中心接听群众来电，协调解决群众诉求。区政协副主席、市场监管局局长刘传辉参加。
　　期间，时磊陆续接听群众来电，内容涉及物业管理、城乡垃圾清理、小学生转学等问题。接听过程中，时磊详细了解群众诉求，认真记录有关问题，耐心解答群众疑惑，并现场调度相关部门查明事实，依法依规尽快办理，不断提升服务效率和水平。
　　时磊要求，各级各部门要提高热线办理工作的准确性，主动认领群众来电反映的问题，活动结束后马上联系群众核实问题情况，在最短的时间里拿出解决方案，同时，要把群众来电反映的问题列入督查台账，及时调度办理情况，限期全部解决、解释到位。要加强热线办理过程的时效性，坚持“以人民为中心”的服务理念，把工作重心向下沉，不仅身到、更要心到，真正把群众利益扛在肩上，认真听取群众意见，解决好群众反映的各类诉求，确保群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”。要把握热线办理工作的规律性，进一步完善、落实制度机制，严格落实“一把手”责任，力争做到关口前移、靠前服务、“未诉先办”；对日常发现的问题，要举一反三，一抓到底，坚决杜绝热点问题变为焦点问题，真正以政务服务的高效能增强群众的获得感、幸福感。