□通讯员孙涛报道
　　本报讯 今年以来，为进一步延伸柜面服务，缩短金融距离，陵城农商银行将“柜台”搬出厅堂、搬进企业、搬到田间地头，满足客户多样化金融需求，延伸金融服务触角，以高质量金融服务支持经济社会发展。截至7月末，该行各项贷款72.27亿元，较年初增长6.34亿元，增幅9.59%。

　　将“柜台”搬进企业集中服务获好评

　　“上午在陵城农商银行公众号上点了预约，下午工作人员就上门服务，真是头一次感到办业务这么便捷！ ”日前，德州鑫诚肉类加工厂的员工体验了一把“动动手指搞预约、足不出门开好户、简单轻松办签约”的便捷服务。该企业员工平时工作繁忙，难以抽空集体到银行开办工资卡，陵城农商银行上门走访中了解到相关情况，迅速安排工作人员为该企业提供上门办卡集中服务，办卡间隙普及金融知识、信贷政策等。
　　今年以来，陵城农商行围绕山东省融资服务平台、陵城区金融服务实体经济座谈、四张清单数据等平台开展数据积累，实现客户身份识别多维化、数据传输同步化、尽职调查线上化，坚持让“数据多跑路，客户少跑腿”。该行选派23名客户经理入驻企业，设立便企服务点，推出企业预约服务，全面落实“一次办好”。截至目前，小微企业申贷获得率99%，高于去年同期2个百分点。同时，全流程跟踪管理客户开户预约、上门尽调结果、账户集中审核、账户集中开户等环节，压缩流转时间，提升开户效率。此次共为该企业员工集中办理银行卡21张，绑定支付工具26个，宣传普及金融知识覆盖面。

　　将“柜台”搬出厅堂延伸服务暖人心

　　“我老伴现在瘫痪了，不能到网点激活社保卡，现在又急需取出养老金支付医药费，这可怎么办啊？ ”近日，陵城区加州锦城的王秀莲老人焦急地到陵城农商银行新东方支行询问。“您先别担心，我们一定帮您解决。 ”面对焦急的客户，大堂经理耐心安慰道。随后该行工作人员借助移动柜员机、移动终端等移动科技工具为该老年客户提供上门服务工作。
　　今年来，该行深入贯彻省联社党委“123456”总体工作思路，始终践行“以客户为中心”的服务理念，在“风险可控、人性服务”的原则下积极满足客户需求，为客户开辟绿色通道，将“柜台”搬出厅堂，充分利用移动终端设备，现场为客户激活社保卡，真正将关爱落到微处，把服务做到实处，让服务从柜台延伸。同时针对辖区老年客户特点和服务需求，设计印发“暖心助老”宣传单，详细展示该行各类老年客户专属金融服务，包括厅堂服务、上门服务、96668客服专线等，同时还对行内智能设备和“山东农信”APP操作进行详细解释，为老年客户全面打通金融服务的绿色通道。截至目前，累计发放1500余份。

　　将“柜台”搬进村委优化服务强体验

　　“这次我申请农商银行线上‘慧德e贷’产品，不到10分钟就审批放款了。咱农商银行的农户贷款服务更好、更方便了，都把柜台搬到村委了，点赞！ ”边临镇军高村的李秀梅在农商行驻村客户经理的指导下，通过手机银行线上申请，仅几分钟就完成了10万元“慧德e贷”的审批发放。
　　近年来，陵城农商行积极探索科技手段与整村授信的有效结合，已形成了“线上+线下”一体化服务模式，将金融服务送到居民家门口，让居民少跑腿，给农户贷款带来更多便利，也给农户更好的体验感。通过实施标准化信息采集和建立初评授信数据模型，确保精准授信一户不漏。线下成立整村授信确认小组，实现让一大批“资质差”“资产少”，但“信用好”“敢拼搏”的群体也能享受到普惠金融服务。同时派驻“金融服务宣讲员”通过张贴告知书、发送告知短信、上门走访等方式，一对一将授信额度、利率等信息反馈到农户本人，确保农户及时掌握授信信息，截至7月末，驻村期间累计为村民办理个人信息维护3265户、密码重置876户，营销存款600余万元、转介贷款意向客户78户。