□记者赵群报道
　　本报讯 1月5日，区委书记田晨光到区12345市民热线中心回访市民热线，他强调，要始终保持为民情怀,不仅要把“12345”市民热线电话作为了解社情民意的重要渠道，更要把落实解决群众诉求作为工作的核心，做到“接诉即办”，真正打通服务群众“最后一公里”。副区长张洪东参加。
　　在区12345市民热线服务中心，田晨光对近期反映过问题的市民进行回访，现场与市民交流。针对市民反映出的交通秩序、物业管理、冬季取暖、垃圾清运、学籍办理等方面问题，田晨光耐心询问原因，认真记录市民需求，并要求相关部门尽快核实情况，及时解决问题，不断提升服务效率和水平。
　　田晨光指出，12345市民热线是送上门的群众工作，通过这一平台，能及时了解市民关心的问题和实际需求，也能让各级各部门了解自身在工作中存在的问题和不足，形成党委政府与市民的良性互动。
　　田晨光要求，各级各部门要提高政治站位，高度重视市民反映的各项问题，主动靠前，快速作为，第一时间解决群众反映的问题。要运用底线思维解决好各类问题，在工作开展中要注意方式方法，内强素质，外塑形象，把实事办好、办实。要完善体制机制建设，结合陵城实际，积极探索“12345+信访窗口+社会治理+作风管理”确保问题及时解决。要强化督导问责，狠抓责任落实。针对群众反映的问题，要把握热线办理为民服务的根本，坚持刀刃向内，自查自改，发现问题既要分工明确，职责清晰，更要积极面对，共同解决，对推诿敷衍的，要坚决问责，绝不姑息。
　　田晨光强调，群众事情无小事，要想群众之所想，急群众之所急，一切工作都要以人民为中心，以服务群众、方便群众作为根本出发点和落脚点，切实解决群众最关心、最现实、最实际的民生问题，让人民群众得到更多的实惠，不断增强人民群众的幸福感、获得感和安全感。
　　张洪东还就具体工作讲了意见。