□通讯员 张金成 报道
　　本报讯 神头镇在办理12345市民热线工作中，坚持把解决群众诉求作为提升政府形象的重要举措，紧抓办理工作落实，确保群众反映的问题“事事有落实、件件有回音”，市民热线办理成为联系干部和服务群众的连心桥。
　　强化组织领导，落实办理工作机制。该镇对办理工作实行领导负责制，形成主要领导亲自抓，分管领导具体负责，党政办牵头协调，各管区书记各司其职、分工合作的办理工作机制，做到每件办理件逐一落实到各村、落实到人。同时，从承办、审核、沟通协调、答复质量四个关键环节入手，完善办理机制。
　　抓住难点重点，切实推进惠民工作。市民热线反映的问题大部分涉及百姓民生，既包括惠农补贴、低保办理、垃圾清运不及时等常规性问题，又包括账目公示、拆迁安置、政法投诉等突出问题，党政办热线工作人员常常带着问题，深入一线进行调研，留存影像资料，把工作的出发点放在为民办事上，切实推进惠民工作。
　　积极联系来电人，切实提高办理质量。为进一步做好办理工作，该镇在办理过程中组织有关人员，通过电话联系、主动见面等形式切实加强与来电人的对话和沟通，及时了解他们对办理的过程是否满意，特别是对一些办理件需要一段时间才能完成的工作，尽可能取得理解、支持。在办结答复后，党政办热线工作人员会再次安排人员通过电话对来电人进行回访，征询来电人对办理结果的满意度，并将工作最新情况转达，切实提高办理质量。
　　截至目前，该镇共承办“12345”市民热线事项345件，全部按时办结答复，群众满意率94%以上。