近年来，为解决人民群众关心的热点、难点问题，许多地方都开设各种“热线电话”，倾听群众呼声，解答群众疑问，帮助群众解决生产生活中遇到的难题，受到群众的广泛好评和肯定。老百姓称赞“热线”是党和政府与群众的“连心线”，是群众的“希望线”。
　　但是，“热线”不热的情况，仍在一些地方不同程度地存在。有的在接听群众电话时，态度冷漠，语气生硬；有的对群众反映的意见和求助解决的困难，不研究，不处理，没反应，无下文；还有的“热线”成了摆设，当老百姓满怀期望地拨打电话时，却屡遭无人接听的冷遇……这些问题的存在，使“热线”在群众心里冷了下来。
　　“热线电话”是党和政府联系群众的“桥梁”和“纽带”，起着沟通信息，解决“急、难、愁、险”，凝聚人心，密切与群众血肉关系的作用。因此，“热线”不是可有可无的摆设，它应该成为老百姓心里发烫的“热线”。做到这一点，笔者认为，首先要建立相关制度，规范接听“热线”行为，明确职责，落实到位，并加强督促检查，对推诿扯皮、敷衍塞责者要追究责任。其次，要耐心细致、态度诚恳地受理群众电话，及时处理群众反映的问题，对于一时解决不了的，也要向当事人说清楚、讲明白。同时要协调有关部门积极保障和维护群众的根本权益，坚决查处损害群众利益的各种违规行为。只有这样，才能充分发挥“热线”的应有作用，让“热线”真正热起来，使之真正成为党和政府与群众的“连心线”。 （吕希华）