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信任是最好的名片

  程秀云
  每天早晨上班,我都会路过这家“三无”早餐摊,无门、无人、无找零。早餐摊里摆放着卷饼、茶叶蛋、包子等食物,有的已经用食品袋包装好,放到了单独的保温箱里,方便着急的顾客直接拎走。
  这个看似不起眼的小型早餐摊,准备有五种粥饮,小米粥、黑米粥、八宝粥、玉米粥、豆浆,它们分门别类地摆放在保温箱中,每个箱体都有标签名称,避免拿错。
  我听来这里买早餐的顾客说,这家早餐摊的营业时间特别早,一般在凌晨五点钟早餐就备齐待售了。初次来这买早餐时,我就觉得很新奇,这里无人看管,无人找零,老板只在桌子上放了一个钱匣子,附带着一块“零钱自取”的简易告示。
  我大概买了半个月的早餐,才偶然遇见过一次老板,聊天时我询问她:“这样经营不会跑单吗?招个服务员岂不是更好?”
  没想到,老板笑盈盈地反问我:“招个服务员那得多少钱?况且,我这个早餐摊用一个服务员还是用两个服务员更合适呢?”
  我回答说:“客流量这么多,怎么也得用两个服务员才能忙开吧!”老板说:“是啊,那两个服务员的工资最低也要五千块,成本太高了!”
  我有些不解,总觉得支付员工五千元的薪水、有人看管摊位,这样才能避免跑单,属于盈利支出,合情合理。但老板的态度却十分坚定:“多数顾客都能换位思考,顾念我们起大早做早餐的不容易,跑单的还是少数。”
  老板说,像我这样劝她的人有很多,但她总觉得,把招员工的钱用在买好肉、买好米上,用真材实料做出色香味俱全的食物,才是对顾客的负责任。
  再者,一个月就算偶然有人跑单,其实也没关系,就当是给这些故意跑单的人,上了一节素质提升课。希望有一天,他们能良心发现,明白生活的不易,不辜负别人的信任。
  望着老板清澈见底的眼眸,我又问她:“那你一年跑单的金额大吗?”老板笑呵呵且非常自豪地回答我:“不大,一些顾客就算当天没有零钱给,也会第二天或之后路过这里时,主动往钱匣子里面塞钱。全年下来,原本预估每个月跑单五千块的额度根本没用到,相反却收入增长很快,有不少顾客还会把找零的钱当打赏了,或是算作存储下次免付。”
  聊到这里,老板把她放在桌子上的留言簿,拿起来递给我看。我看到了许多鼓励和赞美的暖心话,顿时觉得生活里那些能做到不负信任的人们,竟是那么可爱和美好。
  我想,她家的生意之所以红火,与她对顾客的信任有着很大关系,因为被人信任也是一种幸福,谁不愿做一个幸福感满满的人呢?如此看来,从做生意的角度来说,信任是最好的名片,这话一点都不假!

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【第 04 版:文化】
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