黄夹镇马家村民政协理员马国铭（右）到五保户家探望。记者赵治红摄

赵治红本报通讯员郝坤鲁旭升
　　12月1日，杨安镇社会大救助站召开民政协理员业务培训，全镇83名民政协理员参加。此次培训围绕德州市社会大救助事项工作指引、“德救助”微信小程序的使用和我市基层协理员管理办法等方面进行了详细讲解。“经过培训，我们对救助政策了然于心，并能熟练掌握‘德救助’小程序的操作，十几分钟就能完成救助程序的申请，大大提高了救助效率。”杨安镇王陌阡村民政协理员边艳惠说。
　　去年9月以来，市民政局以保障困难群众基本生活为宗旨，推动社会大救助体系建设，在全市各乡镇成立了17个社会大救助工作站，建立了社会大救助民政协理员管理主动发现救助机制，每个村配备1至2名民政协理员，各村协理员定期走访排查本村内困难家庭变化情况，对急难家庭进行信息收集和反馈，变被动管理为主动救助，全市现有1055名民政协理员在岗。
　　“我今年31岁，很想为村里的人办点实事，做点贡献。我能熟练使用手机、电脑等办公设备，而且对村里的情况比较了解，能够更好地开展工作。”孔镇镇西郭桥村民政协理员郭李明说。在协理员选聘上，通常优先选择常住本村、熟悉村情村貌的，能够及时为困难群众提出救助申请。同时对协理员的考核进行了明确规定，切实提高协理员的能力，确保困难群众能够得到及时有效救助。
　　民政协理员实行挂牌上岗，统一民政服务机构标识，统一档案建立、制度管理，实行服务全程留痕。根据业务特点，制定相应服务行为守则，全面推行首问首办负责、一次性告知、限时办结、服务承诺等行为规范，建立民政领域侵害群众利益突出问题及时发现和集中整治机制，实现民政工作人员规范管理。
　　黄夹镇马家村67岁村民侯升峰，多年来一直在外打工，如今年龄大了，于今年7月回到村里，盼望能享受国家惠民政策。马家村民政协理员马国铭得知他的情况后，主动到他家里，经过核实，证明侯升峰符合救助政策，之后通过“德救助”小程序协助他进行了五保户社会救助申报。“回家这几个月，村里的协理员经常来问我有什么困难，帮我解决一些生活上的问题，现在落叶归根，以后我的生活更有盼头了。”侯升峰高兴地说。
　　为了提高协理员的业务操作规范化水平，救助工作站每月组织协理员开展业务知识培训，并走乡入村解答业务办理中出现的问题，不断提升协理员业务规范操作化水平。
　　“加强对民政协理员的管理和培训，提高他们的业务水平和服务能力，创新宣传手段和形式，实现社会救助申请马上办，使老百姓了解我们的大救助工作，困难群众得到更便捷更顺畅的救助服务，真正提升他们的幸福感和获得感。”市民政局局长刘恩和说。