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市长途客运有限公司副经理宋小波——
悉心服务 让春运多些温暖

宋小波(右)检查司机营运证件。记者 赵治红 摄


  □本报记者赵治红本报通讯员郝坤张玲
  2月7日清晨6点,天还没亮,市长途客运有限公司副经理宋小波已经到岗。宋小波2008年到一线工作,十多年来,一直敬业勤恳,坚持每天送走最后一班车才下班,春节期间也不例外。
  候车大厅里,车站的服务班组对进站旅客进行引导,为老弱病残及需要帮助的旅客提供行李搬运、送热水等服务。“从旅客进入我们的视线起,就已经成为了我们的服务对象。引导咨询、秩序维护、重点帮扶……为旅客提供各种服务。 ”宋小波说,在他的心中,春运是他们最累的时期,但同时也是他收获快乐的时期。“多亏你们的帮忙,让我这么快坐上车,不然就错过了这一班车了。 ”采访中,一位60多岁乘坐到济南长途客车的旅客拉着宋小波的手,感动地说。因为着急回老家过年,孩子们上班忙,她就自己打车到车站乘车,但眼花腿脚不好,找了好大一会儿也没找到乘车窗口。巡查的宋小波发现后,很快把老人送上了车。“车站难免会遇到行动不便的旅客,我们看到了就帮忙搀扶一下,搬一下行李,这些事都会让旅客感受到温暖,也让我们在工作中获得成就感和快乐。 ”宋小波说,春运前一周,他们就对市长途汽车站的75部车全部进行了安全设施检查,并对客运驾驶人春运营运方面交通安全遵守情况进行了现场督导。同时有40部车作为运力储备随时待命。每一班车发车前,宋小波都会提前上车检查一下车上的安全设施是否齐全。“家是温馨的,回家的路是漫长的。有人说,春运是人类规模最大的社会活动,但我觉得这也是最温情的归程。 ”宋小波说,车站是返乡人员和旅客们来到乐陵的第一窗口,作为一名车站工作人员,不仅要保持公共交通工具的安全、卫生状况,禁止黑车拉客等现象,更要为返乡人员提供志愿服务,让他们感受家乡的温暖。
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【第 03 版:新春】
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