本报讯 “你好，我想咨询一下公积金异地贷款问题，需要哪些手续？”日前，在我市市民热线办公室里，接线员接听了来自城区李女士的来电。热线办转市住房公积金管理办公室后，马上对办理程序进行了答复，这让李女士非常满意。
　　今年以来，我市市民热线管理办公室，创新工作方法，立足倾听民情，服务民生，通过扎扎实实地办好每一件群众来电，提高办理质量和服务水平，做到了 “事事有回音，件件有答复”，赢得了人民群众的普遍赞誉。
　　今年夏天市民热线接到了一个求助电话，来电的是市中街道辛庄村民张福帅，反应的内容是关于村里的供水问题。 “整个夏天断水断了将近一个月，很不方便，洗衣服、洗澡都耽误着。”张福帅说。
　　自来水不通这是关乎民生的大问题，热线工作人员接到电话后立即向有关部门进行了反映，和自来水公司的负责人一同到现场进行调查，并帮助协调解决，借助市政府对府前街、渤海路雨水管网改造的机会，使该村的供水问题得到圆满解决。多年沉积的难题能够得到满意的解决，热线办的居中协调起了很大的作用，从根本上体现出了他们为民服务的工作作风。
　　截至目前，全市共受转办理市民来电25011件，其中：德州市 “12345”转办19360件，按期回复率为100%，总满意率为94.68%，退回重办率为0%，综合排名位于德州市前列。我市 “6812345”受转办理5651件，按期回复率为98.83%，总满意率为94.11%，真实答复率达到97.54%，真正把服务送到了百姓身边，在政府与百姓之间架起了沟通、互助的桥梁。
（田 雨）