自来水与每一位市民的生活息息相关。一旦出现了用水问题，市民首先想到的就是拨打乐陵自来水公司24小时服务热线2117116。该热线主要是为市民提供完整、及时、周到的用水服务。2年来用热情的微笑、周到的服务，赢得了市民的认可，被市民评为最贴心的供水服务。现在每天3部电话全天候服务，成为整个供水系统的“神经中枢”。
　　同时，116供水服务热线还与市政府、媒体等热线无缝对接，快速传递民生诉求，在供水惠民服务上不断创新，尤其是去年抗寒潮战冰冻时，公司24小时供水服务热线共受理来电6321个，其中管道修理134处，阀门修理211件，冰冻无水732件，为断水用户安装应急水龙头6处，其他25件，公司上下共投入应急抢修、供水服务达600余人次,调集抢险车辆50余辆，更换水表168只，出动车辆500余次，上门服务3857次，修复居民用水设施3649起。虽然春节前的这次寒潮对我市供水造成了一定的损失，但在我们不畏艰苦的供水人提前预防和及时抢修下，没有造成大的影响，最大限度的降低了用户的损失，与周边县市供水情况相比，我们做到了应急物资最充足、水表冻破最少、结冰管线最短、抢修最及时、回访率满意率最高，圆满的完成了这次抗寒任务。
　　我们一起来体验下她们的真实工作状态。 “您好，请问有什么可以帮您……”像这样的话，话务员高婷、孙慧芳每天要重复近百遍。“我们实行2班倒，保证24小时服务。遇到夏季用水高峰，有时候一个话务员每小时要接二三十个电话。 ”这不，家住泰山现代城的市民周先生打电话说家里水管爆裂了，高婷迅速通知了维修人员进行处理。一个小时后，周先生回复称水管已经修好了。
　　话务员办公桌上唯一算得上私人物品的就是水杯。不间断地接听电话，会让话务员的嗓子感到干涩，需要不断地喝水缓解。热线室平均每天要喝掉一大桶纯净水。 “因为话说得太多，我每天喝水10杯左右。 ”话务员们告诉记者。
　　“累并快乐着”是对2117116话务员生活最贴切的形容。“能为市民解决着急的难题，很有成就感。只要市民满意，说声‘谢谢’，就是对我们工作最大的肯定。 ”高婷说。
　　为了更好的方便群众，公司还开通了网站、微信，全方位快速高效的为市民服务。 （高 寒）