群众满意度是衡量和检验公安工作的标准。市公安局户政科立足公安职能，围绕提升群众满意度这一主题不断深化队伍建设，扎实开展窗口服务工作，积极回应群众新要求、新期待，全力维护辖区社会和谐稳定，提升群众安全感满意度。
　　上好队伍管理 “三堂课”，树立良好形象
　　一是上好 “思想课”，确保队伍持续稳定。市公安局注重加强户籍民警的思想政治教育，要求全体民警严守政治纪律和组织纪律，强化民警的公仆意识，切实做到以人民群众为服务的根本，克服浮澡、虚荣的思想，严明纪律作风，对违规违纪现象 “零容忍”。二是上好 “技能课”，提升队伍整体素质。市公安局按照面向实际、贴近百姓、求真务实的工作要求，坚持向能力要效率，向服务要水平，定期对户籍民警开展户籍知识大讲堂，提升民警的业务素质能力，做到学有所得，学有所用，学有所为。三是上好 “考核课”，保障队伍规范。市公安局还从完善监督管理、组织保障、绩效考核等制度上下功夫，使其更具针对性、指导性，激发民警自我管理、自我提升、自我完善的内在动力，不断提高工作积极性，用制度规范带好队伍，增强队伍的凝聚力和战斗力。
　　提升服务水平 “三步走”，打造亲民警务
　　一是优化服务质量。倡导 “微笑服务”理念，耐心解答群众疑问，在户籍大厅公示办事流程、工作承诺，公开户口、身份证件办理所需资料；设立群众意见箱，公布投诉电话，主动接受群众监督；增设老花镜、雨伞、座椅等便民服务设施为群众提供满意的服务。二是创新服务举措。对孤寡老人、残疾人等困难群众全面开展上门服务、延时服务等便民式服务工作；推行预约服务 “绿色通道”，针对部分群众正常工作日无法办结而又急需办理户籍业务等情况，及时提供预约服务卡，在非工作日时间预约办理，解决群众忧虑。三是拓宽服务渠道。充分顺应新媒体时代群众工作需求，借助公安微信、微博等大众型互联网平台，开展警务公开、业务咨询和宣传教育等工作，加强与群众的交流互动，提升户政工作效率，给群众带来便利。
　　11月13日，市公安局花园派出所户籍民警到辖区大韩村的张某梅老人家中，为她的老伴韩某珍办理了身份证。原来，在派出所民警入村走访时，了解到张某梅和韩某珍老两口是留守老人，子女外出打工，常年不在家，而韩某珍老人因血栓造成腿部行动不便，至今没有办理过居民身份证，致使无法办理养老保险。了解到这一情况，派出所民警利用午休时间赶到大韩村，为韩某珍采集了身份证照片，为其办理了身份证。
　　落实走访沟通 “三结合”，密切警民联系
　　一是将走访与服务民生相结合。户籍民警通过深入辖区走访群众，主动将服务平台推送到群众家中，为不方便出门办理户籍业务的群众提供上门服务与预约服务，在民警力所能及的范围内为百姓提供方便。二是将走访与体察民意相结合。在走访过程中，民警与群众面对面交谈，听取群众对户籍业务工作与户籍管理工作的意见和建议。对于疑难和尚未办结的户籍业务，民警向当事人讲明所需手续与未办结的原因，做好群众的解释说明和思想疏通工作，获得群众的理解与支持。三是将走访与业务宣传相结合。利用走访活动，深入村庄大力开展户籍知识宣传活动，利用宣传车、大喇叭等宣传设备，同时向群众发放宣传材料，广泛宣传户籍业务知识。近日，市公安局组织民警巧借流动宣传车深入人口密集区，如广场、街头等辖区开展户政政策宣传，使群众充分了解与自己息息相关的户籍业务知识及相关法律。在现场，宣传车辆循环播放有关户籍工作的视频，派出所民警以展示宣传图册，分发宣传资料，实地讲解的方式开始了此次宣传活动，最大限度宣传户政便民利民举措，得到了群众的一致认可。
　　今年以来，市公安局共为各界群众办理户籍业务176000余件次，接受群众当场或电话咨询112000余人次，群众的满意度达到98%以上，辛苦的付出得到了回报。今年以来共收到社会各界的表扬信60余封次，锦旗80余面。这些荣誉诠释着群众的支持、民警的付出、和谐的警民关系，户政系统民警将在和谐警民关系的大路上一路高歌、一路前行。 （公 宣）