“老人家，卫生室的工作人员为您建立健康档案了吗？工作人员对您进行过回访吗？您了解全民健康促进县吗……” 12月11日上午，我市西崔庙村村民邢延重家迎来一位特殊调研员——市卫生和计划生育局副局长苏勇。
　　每月回访率100%，领导抽访10%
　　“今年开始，我们卫生计生局对群众满意度调查工作又上了一个新台阶。”市卫生和计划生育局局长周曰强告诉记者， “近几年，群众对卫生服务满意度出现下滑现象。这说明我们许多工作做的还不到位，必须加大力度，满足广大群众对卫生服务的需求。”
　　为了解释群众提出的问题，今年8月份，市卫生计生局建立三项机制提升群众满意度，除了收集、分析、解决 “12345”“院长热线”等投诉电话反映的问题外，还出台了回访政策，要求所有卫生单位对当月出院的病人全部进行回访，回访后，随机抽取10%，由负责领导进行回访，群众满意率达到95%。
　　全力配合“全国健康促进县”创建工作
　　2014年10月13日，我市被列为全国第一批 “全国健康促进县”创建县，也是德州市唯一一个 “全国健康促进县”创建县。
　　据了解，截至2015年10月，我市共创建健康促进示范机关51家，示范学校34家、示范医院28家，示范企业5家，示范社区 （村） 34家，评选健康家庭100家，建设健康主题公园1处等，全市所有创建单位全部实现了无烟化，在全市起到了良好的示范带动作用。
　　为配合 “全国健康促进县”创建工作，有效提升基本公共卫生服务、群众看病就医服务质量， 11月下旬，市卫生计生局开展 “让群众身体更健康，让公共卫生更扎实，让看病就医更满意”专项行动。市卫生计生局党委班子成员带队，对所包乡镇的基本公共卫生等工作进行专项督导。
　　“每村抽查10户居民，其中局督导人员必须亲自抽查30%以上的村。”苏勇说，督导内容包括居民健康档案建立情况、随访情况、家庭医生签约情况等。每周至少督导一次，每村抽查普通档案5份、重点人群档案5份，并在每周五下午3点前将督导情况上报。
　　100台终端，400万投资助力分级诊疗
　　除了在 “软件”上下功夫，我市还投资不少 “硬件”。在市中街道东崔庙村卫生室，医务人员正使用智能查体终端为患者服务。
　　“只要轻轻刷一下身份证，就能在终端上查询到患者的档案，包括病史、用药、血压，终端都会记录在案。”村卫生室的医务人员告诉记者，目前卫生室共有 1000名左右建档人员，而联网的智能查体终端让医生更直观地看到患者档案。
　　据了解，目前我市已有近 100个智能查体终端，总投资近400万元。 “智能查体终端有利于分级诊疗，身份证一刷，就能了解患者病情、病史，做到普通病患留基层，重点病患转出去。”工作人员说道。 本报记者 王 志
通讯员 苏 磊 纪文广