供水服务之一
　　供水服务是指为了满足居民的用水需求，供水企业提供的各种服务活动，以安全性、及时性、便利性、准确性、透明性为服务原则，具体包含了供水水质、水压、管道施工、抄表收费、售后服务、信息服务、服务形象、投诉处理、应急服务等内容。
　　对于我们普通百姓而言，日常生活中关注的供水服务主要涉及以下方面：如何申请报装业务、如何了解用水量信息、如何缴费、能否及时收到欠费提醒和停水通知、供水是否稳定、遇到故障如何报修、出现问题如何投诉、诉求问题能否及时有效处理、服务态度是否满意等。针对我们最关心的供水服务，作为服务的提供者，供水企业可以结合当地实际情况，多管齐下开展工作，提升服务质量：
　　（1）开通24小时服务热线。电话是居民与供水企业沟通最为快捷、有效的方式，大部分居民会选择热线电话来咨询业务、投诉、报修用水问题，因此做好24小时服务热线对加强沟通、提升服务水平具有重要作用。
　　（2）设立多个营业场所。在城区各主要地区设立多个营业办公场所，方便各处居民就近办理业务。
　　（3）开通多种缴费方式。为了方便缴费，供水企业可根据情况开通多种缴费方式，如柜台现金收费、银行代扣、单位银行代收等，并可考虑结合网络发展的需要，开通网上缴费的方式。
　　（4）开通多种查询方式。供水企业可考虑通过开通热线人工查询、语音查询、网上查询等方式让居民了解自己的用水信息。
　　（5）对停水信息和水质情况进行及时公示。对计划性停水应提前通过媒体、社区、贴单等方式通知居民，条件成熟时也可以开通语音电话、短信的通知方式，让居民可以提前做好储水准备。对于水质情况，也可以逐步建立公开机制，定期在报纸媒体、网站上进行公布。
　　（6）严格按照对外承诺的时限处理收到的投诉问题。对于居民反映的问题及时处理，不可无故拖延，遇到必须延迟处理的问题应与居民充分沟通，得到其理解。
　　（7）抄表准确及发布欠费通知。在规定的抄表周期准时准确地抄表，如果发现居民用水异常应及时予以通知，减少居民损失。对于欠费情况可根据实际情况通过语音提示、短信、电话、贴单等方式及时通知，保障居民用水的顺畅。
　　（8）保持良好的服务态度。良好的服务态度能让居民对企业产生信任和好感，减少不满情绪，增进双方的沟通和理解，为供水服务的开展及完善构筑良好平台。