本报讯 “有了这条无障碍通道，对我这条老寒腿来说可方便了。”6月2日上午，胡家街道孙明刚村孙玉山老人前往市政务服务中心办理业务，中心专门为老、弱、病、残等身体不便的群众建立的无障碍通道，让老人免却了攀爬阶梯之苦。
　　“对于腿脚不便的客户来说，通畅平整稍有坡度，加之不锈钢扶手的无障碍通道，确实是方便了许多。”市政务中心副主任王延辉介绍。
　　为方便市民办事，今年以来，市政务服务中心从群众实际需求出发，创新服务方式。该中心建立了无障碍通道，把原来的楼梯改成斜坡，使残疾人更方便出入办事大厅；在一楼大厅设立了服务导引咨询、配置了业务触摸屏、配备了便民休息椅、饮水机、雨伞、打气筒等硬件设施。
　　同时，该中心还分别推出了联审联办、一次性告知、节假日预约、错时值班、全程代办、特事特办等一系列便民服务措施，实现了便民服务全覆盖。并明确了办理流程，配备了带班领导，设立了投诉意见箱，明确了工作职责，建立了监督机制，重大节假日还安排窗口人员值班，避免群众往返奔波。
　　“我们的目标就是要让群众到政务中心办事方便快捷，变‘多次办’为‘一次办’，还将‘群众跑’变为‘干部跑’，与群众零距离让群众舒心暖心。 ”市政务中心主任李颖介绍说。
　　今年以来，市政务服务中心办理各项行政审批10410件次，所有办件均按时办结，实现“零投诉”，群众满意率达100%。 （孙景雷）