团结奋进的党委班子

理事长杨希军实地调研 “信贷需求”

开展农民住房贷款业务，让农户住进新楼房

“三信工程”建设督导小组成员深入农户普及信用评定知识

开展 “金融消费权益保护”宣传活动

工作人员到田间地头了解春耕备播情况

为客户发放 “财富在手卡”

客户经理深入养殖大户了解 “鲁西黄羊”特种养殖情况

工作人员到助农取款服务点指导业务

各网点绿色通道方便客户兑换残损币

捐资助学献爱心

　　近年来，乐陵联社坚持以支持地方经济发展为己任，通过不断改革创新寻求科学发展之路，各项业务发展迅速，农村金融主力军的地位得到进一步巩固。截至2013年8月末，各项存款余额45.72亿元，较年初增长6.82亿元，市场占有率为35%，新增市场占有率为39%；各项贷款余额33.89亿元，较年初增长4.64亿元，市场占有率为 36%，新增市场占有率为 53%，存贷款规模、市场占有率及新增市场占有率稳居当地各金融机构首位。

机制创新，以创新谋发展

　　为适应当地经济发展的特点，确保农信社的各项职能得到有效发挥，该联社在发展过程中不断改变工作方式，推进营销、考核与管理机制创新，为各项业务的快速发展打下了坚实的基础。

改 “等 ” 为“找”，创新营销机制。

　　该联社坚持 “以客户为中心”的发展策略，积极转变理念，从原来的 “等客上门”改为现在的 “登门拜访”，通过主动上门营销积极寻找优质客户，每年至少实行一次市内所有企业 “覆盖式走访”和两次集中“信用评定”，将优质服务送到家门口。同时该联社积极开展“阳光信贷工程”建设，在各网点信贷服务大厅悬挂 “阳光信贷公示栏”公示客户经理姓名、电话、管辖范围、贷款办结时限等，公开向客户承诺贷款办理时限、廉洁事项及监督方式，主动接受社会监督，并开通 “阳光信贷”热线切实做好客户服务工作。
　　改 “牵 ” 为“引”，创新考核机制。
该联社改变 “考核办法只为考核”的思路，充分发挥考核的导向作用，用考核引导业务发展。对营业网点的考核更加注重服务质量的提高，合理分配各项指标、更加注重结构调整，加大对热点、焦点问题的关注，通过考核方式的转变引导员工主动服务、科学发展，改变了原来硬性要求 “牵着走”的方式。通过考核机制的创新，使各项业务发展更加切合当地实际，同时也提高了客户经理主动发展业务、营销客户的积极性，使业务发展更具活力。
　　改 “决”为 “商”，创新管理机制。随着党和组织建设工作的扎实推进，该联社更加注重民主建设，各项制度办法从制定到实行坚持民主公开的原则，根据制度办法的性质在系统内外部广泛征求意见，更加注重基层网点提出的意见或建议，从原来的直接决定到现在的集中商议决策，实现了管理机制创新，确保每一项制度的出台都能更适应、更好的服务于管理质量提升及当地经济发展需要。

产品创新，以创新惠客户

　　“面向三农、支持小微”是乐陵联社长期以来坚持的工作思路，将产品创新工作作为重点持续抓好，不断根据国家政策和当地经济发展、联社业务发展需要创新产品，打造 “品牌工程”、 “亮点工程”，以创新惠客户、以创新促发展。
　　立足 “两区同建”，促新农村建设提速。
　　随着十八大 “四化同步”的提出，新农村建设工作进一步提速，而 “两区同建”作为当地新农村建设的主要形式需要更多的信贷资金，在此基础上该联社适时推出了社区农民购房贷款、农民专业合作社贷款等新业务。目前已发放社区农民购房贷款 1200余万元，帮助 200余户农民住进了楼房；农民专业合作社贷款2000余万元，支持7家农民专业合作社走上了快速发展的道路；该联社进一步加快了两项业务的推广，计划至年底两项贷款余额分别达到2000万元、 5000万元。
　　“在乐陵联社的大力支持下，我的合作社奶牛养殖数量已经突破了两千头，成为德州规模最大、产奶量最多的养牛场。”乐陵市金亿奶牛养殖专业合作社理事长侯金场提起乐陵联社来总有说不完的感激。金亿奶牛养殖专业合作社自2011年成立以来，得到了乐陵联社的大力支持，目前总投资达到7000万元、社员达到了 60户、奶牛存栏量2000余头，建设了标准的挤奶房、化验室、青储池等设施，其中在乐陵联社贷款1100万元， 2013年6月被评为 “德州市百强农民专业合作社”，成为乐陵联社信贷支持合作社发展的典范。

立足 “支持小微”，助力企业快速发展。

　　随着国家政策的调整，小微企业在近几年如雨后春笋般涌现，对信贷资金的需求进一步增多，乐陵联社适时调整战略，将涉农小微企业列为重点支持对象，截至目前小微企业贷款余额近7亿元，其中2013年新增2亿元。
　　山东金釜工具有限公司便是该联社支持小微企业发展成功的典范，目前金釜工具在乐陵联社贷款余额800万元，其生产的园艺工具远销美国、巴西、俄罗斯等国。在乐陵联社的大力支持下，金釜工具从一个五金小厂发展为年产值超过5000万元的 “明星企业”， 2012年8月，金釜工具在淄博股权交易所挂牌交易，距上市仅有一步之遥。
　　立足 “助农增收”，实现信贷普惠民生。
乐陵联社坚持服务三农的理念不动摇，积极和政府部门合作，创新开办了青年创业贷款、妇女创业贷款、土地流转抵押贷款等新业务，将信贷业务当作 “民生工程”来抓好，为当地农村经济的发展注入了不竭的动力。
　　2013年5月，通过和经管局的联系和沟通，该联社成功发放首笔20万元土地流转收益权抵押贷款，填补了德州辖内本项业务的空白。为推进此项业务的开展，该联社组织人员外出积极学习先进地市关于土地承包经营权抵押贷款的经验，做好总结，同时对此项贷款的操作模式、风险状况进行全面的分析，对贷款的投放、管理、收回以及产生不良如何应对制定了详细的策略。并根据业务发展需要，出台了 《农村土地承包经营收益权抵押贷款暂行办法》，并逐步探索经管局提供担保金的模式，实行 “政府担保”，以助推本项业务的快速推广。
　　服务创新，以创新求进步
　　为提高金融服务质量，该联社深入开展服务创新工作，改善服务方式、优化服务环境、提高服务质量，将服务创新工作作为持续性的工作来抓，树立 “以创新求进步”的工作思路，并持之以恒的抓下去，使更多的客户能够享受到更加优质、便捷的金融服务。
　　电子机具布设“全覆盖”。为扩大金融产品服务覆盖面，该联社加快电子机具布放速度，同时加大电子银行、电子机具等新型服务方式的宣传、推介力度，在经济发展状况较差、地处偏远，但人口相对密集的乡镇、行政村和中心社区积极尝试通过安装农金通、ATM 机、 POS机、信息机等电子机具，解决小额现金存取、转账、查询等方面的服务需求。通过努力 ， 目 前 已 形 成ATM 乡镇全覆盖、POS机具社区全覆盖、农金通偏远村庄全覆盖和银行卡农户全覆盖的格局。为提高电子银行业务和电子机具的使用率，该联社在各营业网点安装告示牌，让客户了解各类电子机具的具体功能、安装位置，做好业务引导，有效分流柜台压力。截至7月末，该联社电子银行及电子机具交易笔数、金额分别达到91万笔、 41亿元，电子银行及电子机具业 务 替 代 率 达 到31.5%，为客户节约了大量时间和精力，实现了 “足不出户、足不出村即可办理金融业务”的承诺。
　　营业网点改造“换新颜”。近年来，该联社一直致力于网点营业环境的改造，截至目前已建成高标准的精品网点15个，营业网点 “城镇化”进程进一步加快。已基本完成所有网点的新标识更换工作，各营业网点的外观及内部设施得到进一步优化。营业厅内严格按照省联社统一标准配备饮水机、老花镜、空调、雨伞、座椅、液晶电视、填单台等便民服务设施，为所有网点设置了大堂经理。对新改造的网点全部实行低柜服务，实行功能分区、客户分层、业务分流，并进一步提高自助设备的使用效率，有效分流柜台压力。目前，该联社正在严格按照2011年制定的精品网点5年发展规划加快网点改造进度，力争在 2015年底实现全部网点的改造工程，将营业网点打造成为各乡镇的 “焦点”和 “亮点”建筑。
　　优化服务质量 “再提升”。在2011年完成规范化服务导入后，该联社加大了对服务质量的重视程度，将 “服务质量再提升”当作长期工程来抓好，在按季进行文明服务明星评选的基础上实行网点按月推选服务明星工作，设置专门的展示台对月度服务明星进行公示并给予一定的经济奖励，进一步推进员工服务观念的改进和工作热情的提高。开展柜台业务限时办理制度，将客户经理办贷时限和柜台业务办理时限纳入考核，每年组织业务量大、贡献度高的前台人员外出参观学习，努力推进柜台服务效率的提升。通过以上举措，将提高服务效能当作重点工作来抓好，当作亮点工程来做好，进一步树立 “高效、标准、规范”的服务形象，将窗口服务提升为当地服务行业的 “标杆”。 （供稿 宋高峰 郑海波）