本报讯 “谢谢，谢谢！没想到半夜打电话你们还能反应这么迅速。” 3月16日，郑店镇小后庄村村民李大哥专程到 “12345”市民热线管理办公室道谢。
　　原来，李大哥于半月前的一个凌晨被狗咬伤，伤势严重，需要尽快注射狂犬疫苗，但当时防疫站已经关门，万般无奈之下李大哥拨打了12345。我市热线中心接到求助后意识到情况十分紧急，立即联系卫生局、防疫站有关领导说明情况，防疫站工作人员连夜赶到小后庄村，为其进行包扎注射治疗,终于使李大哥脱离危险。
　　“像李大哥这样的打电话求助的，我们几乎每天都会遇到，每次帮助他们解决困难后。我们都觉得挺有成就感的。”市民热线管理办公室工作人员许可说。
　　12345市民热线自去年1月1日正式运行以来，我市高度重视，并召开多次专题会议，研究部署工作中存在的问题。为更好的开展工作， 12345市民热线办公室今年又搬至市便民服务中心，并在3月初健全了市民热线管理机构，为热线办购置高标准电脑 8台，文件档案橱、办公室桌椅 10套，配齐打印机、复印机、传真机等设备，新安装录音电话8部。软硬件设施的改善，使我市成为全德州市市民热线管理工作 “成立机构最早、规格最高、编制最健全”的县市。
　　市民热线工作是一项全局性的工作，需要的是协作配合。对此我市又从完善网络入手，在各乡镇 （街道）专门成立了热线承办机构，市直各部门都明确了专职承办人员，并做到所有承办单位网络24小时畅通、手机电话24小时待机，形成了 “横到边、纵到底”的无缝隙全覆盖格局。
　　同时，热线办为优化服务，工作人员统一服装、统一标准、统一管理。在日常管理中，建立健全了学习制度、值班制度、请销假制度，并将制度上墙，做到让制度管人、管事。在工作中，制定了网络办公、首接负责、考核奖惩等制度。
　　据统计，去年一年，全市共受理 12345市民热线转办 13000件，办理 13000件，办结率达100%，按期回复率100%，合理诉求满意率97%以上。
　　“下一步，我们要更加努力，将市民热线这座架在群众和政府间的连心桥 ‘扩建’，为和谐的干群关系，打造幸福乐陵出一份力。”谈起下一步的打算，市民热线管理办公室主任王刚坚定地说。
　　本报记者 尚现军通讯员 王 凯 许 可