我市立足社会和群众需要， “全程代理”开出政府行政服务 “直通车”。我市将国土、规划等35个部门286项审批事项请进政务服务中心，让企业和群众只进一个门，就能办妥多件事。在整合行政职能基础上，再造服务流程，优化办事 “线路图”，减少 “串联”增加 “并联”审批项目，缩短办理时限。针对重点企业和重大投资项目所涉及的行政许可和便民服务事项，我市又将10个窗口的45个行政许可与服务事项的承诺时限平均压缩32%，累积压缩101个工作日。目前，我市全程办事代理机构累计受理行政许可及便民服务事项2.3万件次，按期办结率和群众满意率均达到100%。
　　另外，将 “12345”市民热线的受理等工作交由行政服务中心全权负责，实现了 “一话通”、 “一门通”的无缝隙对接。目前，已受理群众诉求9766件，已办结9679件，办结率达到99%。
　　严格督察：不让服务质量打折扣
　　政府服务质量怎么样，群众最有发言权。在市政务服务中心门口，有一个审批登记窗口，每一个前来办事的群众都在这里登记备案，工作人员同时提醒群众在办事结束后要反馈办理情况，称为 “把门问效”制。据了解，对办事群众反映的窗口问题，工作人员会及时反馈到窗口，同时下发整改督办单，限期进行整改，提出黄牌警告。如果办事窗口受到两次以上警告，就会对其单位主要负责人进行通报。市政务服务中心窗口工作人员说： “现在办事群众是上帝，我们可不敢得罪！”
　　为加强监督，市纪委监察局一方面特邀了政风行风督察员，定期和不定期地参与政府部门执政监督；另一方面建立了效能监测点制度，在与企事业单位、市民关系密切的政府办事机构中发布效能投诉公告、设立投诉箱，主动受理、收集群众对监测点所在单位效能的意见和建议，增强效能监察工作的针对性和有效性。今年以来，仅市纪委监察局就受理群众信访35多件次，跟踪问效12件，追究问责13人，服务群众800余起。
（李春娇）