本报讯 “现在来办理业务审批所需的工作日比原来减少了一半多，但是办事效率不仅没降反而提高了近一倍。”近日，来自河北的张先生来到市行政服务中心办理审批业务时，深有感触地说。
　　张先生所感慨的办理业务时间短效率反增的问题，是我市今年以来不断创新管理模式，以政务服务标准化、审批办件即时化、责任落实链条化和督查评议常态化 “四化”为抓手，推进服务型政府建设带给人们的便利。
　　以制度推进政务服务标准化。出台了《关于在全市开展政务服务标准化建设的实施意见》，将260项审批事项纳入行政服务中心，并依托 “12345”政府公共服务平台，将各类咨询、投诉等便民事项纳入平台服务范围。建立健全以行政服务中心为主体、以镇区便民服务中心为辅助、以社区便民服务站点为基础的三级政务服务网络，将政务服务的触角延伸到群众家门口，方便企业和基层群众。
　　以配合推进审批办件即时化。用科技手段为辅助，推进政务服务大提速。精简行政许可项目，对保留的418项，进行流程再造，将每个项目审批时限平均缩短30%以上后全部在政务服务平台公开运行；对项目审批中重复报送的材料，通过联合审批、建立电子文档等方式进行资源共享，实现行政审批即时办理。截至9月份，累计受办件1.5万件，办结率达99.3%，即办件数达75%，日均即办件量达56件。
　　以体系推进责任落实链条化。在机关单位全面推行服务承诺、首问负责、限时办结、AB岗、 “谁审批、谁负责”等制度。出台《乐陵市政务服务红黄牌制度》，对政务服务中的违纪违规行为，实行责任倒查，逆向逐级追究责任，对影响政务服务的行为，视情节和性质，给予红黄牌警示。今年以来，先后查处违反政务服务规定的工作人员20多名，通报政务服务方面的问题30多起，有力促进了政务服务提质增效。
　　以科技推进督查评议常态化。建立健全行政权力运行电子监察系统，对行政权力和公共服务事项运行过程实行全程跟踪监控。制定出台 《关于开展投资环境专题监察工作的实施意见》，对部门单位及其所属科室、站所、窗口涉企行政审批、承诺践行、行政处罚等实施动态专题监督。每2个月召开一次镇区负责人座谈会和企业负责人座谈会，组织半年和年终社会评议机关单位、服务科室活动，开展 “十佳服务单位”、 “十佳服务科室”、 “十佳服务个人”和 “最差服务单位”、 “最差服务科室”、 “最差服务个人”活动。同时，免费发放政务服务监督卡2000多张，为206个服务窗口安装了即时评价器，促进窗口提升服务水平和质量。 （陈 伟）