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市住房公积金热线服务经验获省住建厅推广

  本报讯(记者尹晓燕 通讯员武新勇)日前,市住房公积金管理中心热线服务经验做法入选省住建厅典型做法清单,并在全省宣传推广。
  市住房公积金管理中心热线服务满意率稳定在99%以上,核心服务指标位居全市前列,打造的“诚心为民服务争优”品牌获评省级优秀品牌。该中心持续完善“1+2+5”全渠道受理体系,以12345市民热线为主体,整合线上五大服务端口、线下88家银行网点的服务网络,实现诉求受理“全覆盖、零障碍”;建立“民呼我应”决策机制,定期编制《热线专报》,将群众诉求转化为政策优化调整的重要依据,形成“热线反馈—决策优化”的良性循环;上线“边聊边办”智能客服,提供24小时在线服务。

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【第 A2 版:要闻·综合】
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