□李晓宇
　　“网点改造后焕然一新，业务区域与休息区域划分清晰，整体氛围温馨舒适，不像传统银行那样严肃压抑。”12月9日，在齐鲁银行齐河支行营业室办完业务的张女士感慨道。
　　去年，齐鲁银行德州齐河支行进行了网点焕新工程，以“红齐”文化为内核，通过硬环境“微改造”优化金融体验，软服务“大提升”传递服务温度。改造完成后，该行获评总行“优质服务标杆网点”。
　　在硬件设施与空间布局上，齐鲁银行德州齐河支行以场景化布局、科学化动线、高效化服务为核心，清晰划分现金业务区、非现金业务区、独立理财区、智能服务区等功能模块，区域边界清晰、指引直观明了。通过优化动线设计减少客户交叉流动，实现业务高效分流，让金融服务更便捷、更顺畅。
　　在网点改造过程中，齐鲁银行德州齐河支行还专门增设适老化服务专区。网点门口的无障碍轮椅坡道平整顺畅，营业大厅内可移动填单台贴合老年群体操作习惯，大字体业务指引清晰醒目。“以前来银行怕看不清单据、找不到座位，现在这些问题都解决了，工作人员还会主动帮忙提供老花镜，特别贴心。”一位老年客户的感慨，道出了适老化服务的实效。
　　针对有特殊需求的老年客户，该支行专设爱心柜口与绿色通道，醒目标识让便捷服务一目了然。“没想到还能享受这样的优待，真的节省了很多时间。”首次体验绿色通道的王女士连连称赞。此外，该支行营业大厅内还配置了血压仪、医药箱等急救设备。
　　依托标杆网点改造，齐鲁银行德州齐河支行同步打造便民服务专区，配备饮水机、纸巾盒、便民伞等设施，让客户在办理金融业务的同时，感受到全方位细致的关怀。“下雨天网点提供免费雨伞借用，这些小细节真正做到了为客户着想。”客户的认可源于服务的用心。便民服务还精准对接不同群体需求，专为环卫工人、快递小哥等户外工作者打造社区便民驿站，提供饮水、充电、休息、避暑、避寒等暖心服务，让金融网点成为服务全民的“便民港湾”。
　　齐鲁银行德州分行以标杆网点打造为突破口，通过硬件提质与服务升级双轮驱动，推动客户满意度提升，为地方经济社会发展注入强劲金融活力。
　　截至目前，齐鲁银行德州分行已在我市建成齐河支行、平原支行、乐陵支行3家服务标杆示范网点。今年9月，该分行重装乔迁焕新亮相，10月夏津支行顺利开业，实现全市县市区营业网点全覆盖，进一步延伸金融服务触角。
　　“我们将坚守以客户为中心的服务理念，做好金融‘五篇大文章’实践，探索服务新模式、新方法，为广大客户提供更优质、更高效、更有温度的金融服务，为地方高质量发展贡献更大金融力量。”齐鲁银行德州分行相关负责人表示。