设有﹃老年人专用﹄服务机。记者唐志梅摄

□本报记者滕璐唐志梅
　　随着人口老龄化程度不断加深，老年群体对健康和医疗需求日益增长。然而，信息化就诊的普及，却让许多老年人面临着“数字鸿沟”，就医反而不便。为破解这一困境，我市大力推进老年友善医疗机构建设，引导医疗机构进行适老化改造。截至目前，全市已建成186家老年友善医疗机构。重阳节前，记者走访发现，通过服务流程再造、硬件设施升级与人文关怀的深度融合，敬老、助老、爱老之风已在这些医疗机构中蔚然成风。
创新诊疗模式 实现“一站式”就医
　　对于患有多种慢性病的老年患者来说，在不同科室间辗转就医，既耗时又费力，还不利于整体治疗方案的实施。为此，我市在二级及以上综合性医院设置老年医学科，让老人“看病不再难”。
　　“不用换科室，就把我爸的好几种病都治了！”在德州市中医院老年病科，患者家属杨林（化名）由衷赞叹。他的父亲今年82岁，同时患有高血压、糖尿病、冠心病和慢阻肺，若按常规诊疗流程，需往返多个科室。但在这里，科主任刘秀红带领团队，组织心血管、内分泌、肺病等亚专科骨干力量，对患者进行综合评估，制定了“多病同治”的综合方案。
　　“我们通过综合评估，将多个健康问题‘协调统一、整体优化’，减少重复用药，让老年患者得到准确、有效的诊治。”刘秀红介绍。同时，科室发挥中西医结合治疗特长，利用药物控制配合穴位注射、雷火灸等中医技术，有效缓解了患者手脚麻木、失眠等不适。科室还研制了代茶饮、足浴包，将服务延伸至“治未病”。
　　“建立老年病科从根本上优化了就诊流程，将辗转各科室的奔波转化为高效的‘一站式’综合诊疗，让老年人就诊更安心。”德州市卫健委医养健康科科长董月菊说。
升级硬件设施 让友善“看得见”
　　在优化服务流程的同时，德州市各医疗机构推进硬件设施的适老化改造，很多细节随处可见：门诊楼出入口平坦的无障碍通道，台阶、坡道处醒目的安全警示标识，采用大号字体的清晰指示牌，都让老人“找得到、看得清”。
　　在齐鲁医院德州医院，一项“拆窗行动”赢得了老年患者的一致好评。医院将新湖院区的药房、收费处等封闭式服务窗口，全部改为开放式窗口。“以前到窗口想查查报销项目，隔着玻璃，想听清楚里面的人说什么可费劲了，现在好了，玻璃没了，沟通起来就没障碍了。”一位正在咨询的老人满意地说。工作人员可以近距离指着电脑屏幕，耐心为老人逐条讲解费用明细，面对面沟通，拉近了双方的距离。
　　硬件升级的背后，每一处都带着“为老人服务”的心思：冰冷的方凳圆凳，换成了带靠背的舒适座椅；为满足特殊需求设立的家庭卫生间，配备了安全扶手，守护着老人的隐私与尊严；门诊大厅入口及内科、呼吸科等老人集中诊区，就近配备了50余台自助轮椅和平车；设置老年人专用自助机，界面字号会更大，旁边总有工作人员手把手教导；提供温水的直饮水机、宽敞明亮的“老人专属休息区”……从大字号标识到开放式窗口，这些硬件设施的升级，正让老年人就医体验从“便利”迈向“舒适”。
志愿陪诊服务 当好“临时家人”
　　10月25日上午，在德州市立医院诊室，陪诊员卜凡细心提醒医生：“张医生，大妈耳朵有点背，麻烦您说话大声点。”她刚陪同82岁的张彩凤（化名）老人完成挂号、就诊等流程。而在门诊大厅，陪诊员马鸣鹤为刚看完病的王卫国（化名）老人递上老花镜，耐心解读化验单。更让老人舒心的是，陪诊员还帮他使用一键叫车系统，出租车直接开到门诊楼门口。这样温暖的场景，正是德州市立医院推出“一站式免费陪诊服务”后的常态。
　　针对老年人面对智能导诊设备“看不懂、不会用”等就医痛点，医院将服务前置，把导诊岗前移至医院大门口。今年7月，医院门诊热线正式开通免费陪诊预约服务，老人或家属可提前拨打热线预约，由专人提供全流程陪护。服务推行以来，已累计服务超千人次，患者满意度达98%以上，切实提升了老年群体的就医体验。
　　“做老年人可信赖的临时家人。”一站式门诊服务中心主任王冉冉道出了服务的核心。13人的陪诊团队不断总结经验：要记下老人的基础病史，沟通时凑近些、声音大些、语气温和些……“年轻人觉得很简单的事，对老人可能就是道坎儿。我们多走一步，老人就少些难处。”医院党委书记冯丙树表示。
　　在国家积极应对人口老龄化、全面推进健康中国建设的大背景下，德州推进老年友善医疗机构建设的实践给出了独具特色的“基层答卷”。从诊疗模式的创新突破，到硬件设施的适老化改造，再到充满人情味的志愿陪诊服务，德州186家老年友善医疗机构的建成，正共同推动一个全方位、多层次的老年就医服务体系日臻完善。