本报讯（记者石秀秀通讯员高珊）近日，家住德城区联合石油生活东区3号楼的居民于先生，看着已经维修好的西侧墙面，终于松了一口气。“之前漏水严重，社区和物业积极协调，现在修好了，我们住得也踏实了。”他欣慰地说。
　　于先生所居住的联合石油生活东区3号楼建于1994年，属于老旧小区。自2020年，他家的西墙开始出现渗水的情况，便寻求物业公司处理。“一下雨情况就更严重，墙面有明显的水印子，找物业来修也没修好。物业承诺什么时候修好什么时候缴纳物业费。”于先生说。
　　但去年小区由新物业公司接管，于先生再找其交涉维修事宜时，新物业公司向他催缴物业费，并告知如不缴纳物业费不予维修漏水问题，为此双方产生矛盾。无奈之下，于先生拨打了12345市民热线求助。
　　接到反映后，德城区新湖街道南关社区迅速行动，联合物业公司上门查看。“我们安排专人去查看漏水原因，需要启用物业维修基金对该楼栋的西墙进行整体维修。”社区工作人员刘爱梅介绍，物业公司将情况报给业委会后，随即启动申请程序，但因维修涉及高空作业和大型设备，需协调楼前停放车辆，施工一度延迟。其间，社区多次与于先生和物业公司负责人沟通，双方就维修和物业费问题达成一致。很快，施工队入场对3号楼外墙进行维修。
　　“这次维修涉及多户，协调难度大，但社区和物业没有推诿，而是积极推动解决。现在墙面修好了，物业态度也改善了，我们很满意。”于先生表示。
　　今年以来，新湖街道先后回应有关老旧小区热线反馈20余条，均得到有效解决。“我们也将继续提升老旧小区相关服务，确保居民诉求件件有回应、事事有着落，做到‘民有所呼、我有所应’。”新湖街道办事处副主任董良菲说。