□本报记者马乐本报通讯员白聪聪
　　“只用了3天，身在北京就把禹城的房子顺利卖掉了。咱禹城的办事速度和服务温度让我十分感动。”近日，禹城市自然资源局不动产登记中心收到了一件来自“12345”市民热线的特殊承办单。这一次并非是群众反映问题的诉求件，也不是常见的咨询类来电，而是一封表扬信。
　　来电人朱志强言辞恳切，讲述了自己获得感满满的二手房异地交易经历，对不动产登记中心工作人员耐心细致的服务态度、高效利落的办事效率给予高度赞扬，并表达了感激之情。
　　66岁的朱志强祖籍河北省，因父母工作原因，自小在禹城生活。1978年，他参军入伍后离开禹城，现居住在北京。“我在禹城还有一套楼房，一直想要出售，最近通过中介找到了买家，可在房产过户办理上遇到了问题。”朱志强告诉记者。
　　第一个问题是房子的卖家需要贷款买房，贷款银行提出要以房屋不动产证作为抵押。而朱志强的房子只有房产证，尚未更换不动产证。于是房屋中介让朱志强回禹城办理相关业务。“我年纪大了，身体不好，北京还有其他事情走不开。现在网络这么发达，能不能通过线上办理？”于是，朱志强联系了禹城市自然资源局进行咨询，很快该局不动产登记中心副主任秦朋与朱志强取得联系，告知个人高频不动产登记业务已经实现了“全程网办”“跨省通办”，并指导他通过爱山东App的不动产登记“一网通办”便民服务平台提交申请、上传材料等，只用了不到半个小时，就办好了不动产证。
　　二手房交易业务因涉及产权变更、税款缴纳等多个环节，需要自然资源、税务等多家单位协同配合完成。作为卖方，朱志强的房子符合在山东省内满五年且是家庭唯一住房的要求，在二手房交易时可以免征个人所得税。根据规定，需要本人到现场签署承诺书，申请减免。这又难坏了他。在体验过秦朋专业高效的服务后，朱志强主动致电她再次寻求帮助。秦朋二话没说，立即答应帮忙协调：“您放心，能不回来一定不让您跑腿！”
　　通过与当地税务部门沟通，决定特事特办，开通绿色通道。禹城税务部门工作人员将承诺书电子版通过电子邮箱发给了朱志强，并电话指导他在签字按手印时全程拍照，再通过邮箱将照片发回。
　　过户当天，朱志强和中介及购房人在约定好的时间同时登录省不动产登记“一网通办”平台，申请二手房转移登记，通过认证后线上完成“电子签名”，顺利办理了不动产过户手续，省去了买卖双方到不动产登记现场“面签”的环节。
　　“虽然事情不大，但反映出工作人员站在办事群众角度考虑问题，遇事不推诿、主动沟通想办法，简化了办事程序，实实在在方便了老百姓，为德州、禹城树立了良好的形象。”朱志强不住称赞。
　　“这是我们第一次通过‘12345’承办单收到群众的表扬。聚焦‘关键小事’，办好惠民利企实事，我们只是做了自己该做的。”秦朋表示。近年来，禹城市自然资源局不动产登记中心以“高效办成一件事”为服务宗旨，聚焦群众企业办事“痛点、堵点、难点”，以改革破难题、以服务暖民心，群众满意度持续提升，获评禹城市2024年度政务服务工作先进窗口单位。