本报讯（记者张志宁通讯员马新磊 勾梦杰）“早上向‘红小服’提交的申请，下午就能拿证。”7月19日，在庆云县行政审批服务大厅，德州捷源体育器材有限公司负责人张巨高兴不已。
　　“红小服”是什么？庆云县借助语义分析技术，精准匹配政务服务数据库，打造“红小服”AI智能客服机器人，7×24小时在线，群众可随时查询办理业务。不仅如此，“红小服”还能引导用户快速找到对应的服务入口，减少操作步骤，提升自助办理效率。另外，系统分配服务专员线下全程代办，全流程办理时间从常规5个工作日压缩至1个工作日，业务全程线上办“零跑腿”。
　　今年以来，庆云县积极探索“不见面”政务服务新模式，推出“云帮办”智能服务矩阵，构建“‘红小服’AI数据人+人工客服+服务专员”三维服务体系。办事企业只需一部手机或一台电脑，即可享受企业开办全流程“不见面”审批，从“群众跑腿”转为“数据跑路”。
　　“‘红小服’是‘云帮办’智能服务矩阵的重要一环，AI从用户咨询中识别采集高频问题，动态学习与更新数据库，实时匹配最新政策和办事要求，避免信息滞后。”庆云县行政审批局相关负责人袁宾介绍，“‘红小服’遇到专业问题无法解决时，系统无缝衔接人工客服团队，通过多种方式提供详细、个性化服务。”
　　“云帮办”真正实现“零跑腿”，服务专员线下代办是关键。针对流程繁琐事项，群众只需向人工客服申请，提供基础信息资料，帮办专员即可全程跟进，让企业和群众无需亲自对接多个部门。针对重点企业、重大项目，提供“一对一”服务专员，根据需求定制办事方案。至目前，“云帮办”智能服务矩阵累计指导企业帮办代办各类业务500余件。