客户操作金融服务智能机器人办理业务

　　本报讯（宋开峰）作为金融服务实体经济的排头兵，截至6月末，工行德州分行存款增量较年初突破百亿元大关，达104亿元，创历史新高，人民币全部存款时点余额、存款时点增量、日均余额、日均增量四项指标稳居当地同业首位。这份成绩单的背后，是278万名个人客户与4.5万户对公客户的深厚信任，是数字金融时代“服务+”“场景+”“智慧+”理念落地生根的集中体现。
　　让金融服务走进千家万户。“想去银行办理业务，可上班时间走不开。”为解决客户的“急难愁盼”和金融服务难点堵点，工行德州分行牢固树立“全量客户”理念，将新型金融载体“流动银行车”开进田间地头、企业厂房、村居大院，把账户开立、转账汇款、普惠信贷等服务送到群众身边，真正打通了金融服务“最后一公里”。“流动银行车”自去年10月运营以来，已出车百余次，覆盖城乡各个角落，办理业务近3万笔，服务群众超2万人次。这份精耕细作换来了百姓的真心托付，在新增的百亿元存款中，储蓄存款增量占比超50%。
　　支持实体经济脉动。工行德州分行始终坚持服务实体经济本源，着力提升公司服务的专业性、精准性和普惠性，服务实体经济打出“组合拳”，引导“金融活水”更好地浇灌实体经济。今年上半年，存量和新增贷存比居于同业前列。得益于存款的不断增长，该行持续加大信贷支持实体经济力度，进一步推进产品服务创新与供给，全力支持我市制造业等重点产业发展，用全面可靠的金融服务为实体经济保驾护航。
　　在战略改革实施中彰显大行担当。工行德州分行将服务国家重大战略作为主业主责，树立大格局、大视野，切实发挥科技优势和渠道作用，在政府重点领域改革、德州地方债投资等方面持续发挥国有大行力量。积极参与山东省坤河旅游开发有限公司旅游项目建设，落实黄河流域高质量发展战略；投身基础设施和民生工程建设，参与华能德州电厂发电项目建设，为骨干河道引调水项目累计发放融资超5.6亿元。
　　科技赋能金融为民。随着5G、云计算、人工智能等技术的迅猛发展，智慧金融已经成为银行发展转型的必然趋势。工行德州分行不断推动科技赋能经营转型升级、客户服务完善和社会责任履行，实现金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民。创新上线数字金融顾问“云小德”，定期分享丰富实用的金融知识，包括政策深度解读、产品答疑解惑、业务办理指引以及个性化理财方案规划，以科技方式为广大客户提供更全面、更新颖的金融服务。