调解员处理纠纷

　　“以前遇到事各处乱找，现在办事、说理都在这儿，省心多了！”7月10日，在庆云县尚堂镇综治中心成功化解了矛盾的郝胜东感慨地说。此前，他因宅基地问题和邻居产生了矛盾，抱着试试看的心态来到综治中心，在工作人员的调解下，双方最终握手言和。
　　这份满意的背后，是尚堂镇坚持以党建引领基层社会治理、持续探索建强建优综治中心的不懈努力。今年以来，尚堂镇将综治中心规范化建设作为提升治理效能、优化公共服务的“关键一招”，大胆探索、整合资源，全力打造“一站式”服务平台，切实让群众反映诉求、解决矛盾“只跑一地，只进一门”。
　　“我们按照‘5个规范化’要求，将综治中心与便民服务大厅深度融合建设。设置综合受理、多元化解、指挥调度3个功能区，让群众实现同一地方办事，同一地方说理。”镇党委副书记柏臣介绍。
　　走进综治中心服务大厅，司法、人社、民政等14个部门的服务窗口一字排开，群众正有序办理业务、咨询问题。“在这里，我们统一登记受理群众的诉求，先评估问题纠纷类型，再分流到对应部门科室跟进处理，让群众快速解纷忧。”尚堂镇综治中心工作人员慈鸿飞说。
　　从统一受理到专业处置，在中心二楼，功能分区得到了进一步细化。群众接待、综合调解、分析研判、心理咨询、群防群治、治安防控等10余个专业科室常态化运转。这里不仅是全镇矛盾多元化解与应急指挥调度的“中枢神经”，更是群众纾解心结、寻求帮助的温馨避风港。
　　有了坚实的阵地，更需要过硬的力量支撑。尚堂镇创新采用“6个重点科所全员常驻+10个关联科所轮流入驻+涉事科所随叫随驻”的运行模式，组建了一支有业务骨干、模范调解员、法律专家等力量的专业团队，为不同类型的矛盾纠纷把脉问诊，开出精准药方。7月10日，尚堂镇综治中心玉河工作室内，省级金牌调解员赵玉河化解了一场家庭矛盾。“赵大哥讲理讲法，还懂我们的心，听他的劝，心气儿顺了，事儿也就好办了。”参与调解的村民冯韦事后感慨道。
　　如今，“有纠纷，去综治中心”，已成为尚堂镇群众解决家庭矛盾、劳资纠纷等难题的普遍选择。