刘文正帮乘客拿行李

□本报记者 唐晓颖 本报通讯员 马俊良刘如连
　　6月5日早晨5点，网约车司机刘文正的手机闹钟准时响起，洗漱完毕，他匆忙吃了早饭，便赶到庆云县快马嘟嘟公司。检查胎压、擦拭车辆、整理后视镜……一套规范流程做完，启动车辆去接乘客。
　　“今天第一单的乘客要去德州东站赶高铁，所以提前出车了。从端午节开始约车的人明显增多，我是忙并快乐着。”刘文正说。
　　白衬衣、深色西裤、运动鞋，今年53岁的刘文正衣着整洁、待人热情。作为一名网约车司机，他从业已有6年，行驶里程超过70万公里，接送乘客1.8万余人次，实现了交通安全零事故、乘客服务零投诉。
　　入行之前，刘文正是河北省张家口市的一名煤矿工人。2019年因家中老人急需照顾，他辞职返乡。一个偶然的机会，得知快马嘟嘟公司招募网约车司机，他不假思索报了名。“当时想试试看，上有老下有小，没了稳定工作，心里空落落的。”刘文正回忆说。经过公司的一系列考核和培训，2019年10月刘文正开启了人生新章节。
　　安全是刘文正行车的第一准则，每天出车前他对车况细致检查，行车中遵守“四不开”规矩：不开斗气车、不酒后开车、不强行超车、不超速开车。
　　在刘文正看来，网约车司机是不停歇的“城市摆渡人”，用心服务好每位乘客是他的职责。他把自己的车比作“移动的暖心驿站”，车厢内保持干净整洁，还配备了矿泉水、湿纸巾、小零食、雨伞、充电线、医药箱等物品。他给满头大汗的乘客递上湿纸巾和矿泉水，给哭闹的孩子送上小零食，给行动不便的老人搬运行李，优质服务收获了众多好评与回头客。
　　从事网约车行业后，刘文正养成了一个习惯——手机24小时开机。“越是到了夜晚，乘客越有可能需要车，我随时待命。”他告诉记者。
　　2022年7月的一天，睡梦中的刘文正被手机铃声叫醒，一位乘客得知家中老人凌晨生病送医后，急需从庆云县赶到德城区。刘文正迅速起床，接上乘客一路疾驰赶到了医院。乘客连连道谢，拿出500元答谢，被他礼貌拒绝：“谁都会遇到难处，我能帮就帮上一把。”
　　公司办公室的墙上，一面面鲜红的锦旗格外醒目，其中5面锦旗背后藏着刘文正助人为乐的故事。去年冬天，外地客商于先生到庆云洽谈业务，下车时不小心将装有钱包、身份证等重要物品的公文包遗落在车上。当晚刘文正收车后清理车内卫生，发现公文包后立刻通过平台联系上失主，顾不上吃饭，驱车10公里将物品亲手送还。于先生很感动，第二天特意定制了写有“拾金不昧品德高尚”的锦旗到公司致谢。
　　提起刘文正，公司同事们都会竖起大拇指。他们说，刘师傅是出了名的热心肠，总会为乘客提供力所能致的帮助。刘师傅拾金不昧，但凡发现乘客遗落了物品，想方设法也要送还失主。“今年刘师傅被总公司评为‘最美驾驶员’，大伙儿听说后都乐得直鼓掌，他就是我们身边看得见、摸得着的榜样！”公司负责人刘志彬自豪地说。
　　作为新就业群体的一员，刘文正见证了网约车行业的蓬勃发展，从最初公司仅有3条线路，到如今覆盖了8个城市、设立了64家分公司；从质疑声中的“新兴事物”，到订单量成倍增长。“这份工作有奔头、包容性强，只要肯吃苦就能挣到钱。”刘文正坦言。
　　每天早出晚归，工作十几个小时，刘文正始终保持着对工作的热情。因业绩突出，去年他被公司任命为车队长。上任后，他认真负责，每月定期组织队员们参加业务学习和安全驾驶培训，还时常为新入职的网约车司机传授经验。他常说，只有不断学习新知识和技能，才能跟上时代的步伐。他鼓励每一名队员不要小看自己，平凡的岗位一样可以实现人生价值。
　　工作之余，作为义工志愿者，刘文正积极参加公益活动，爱心送考、义务植树、文明宣传都留下了他忙碌的身影：“做好事会上瘾，多参加正能量的公益活动，人会变得开朗乐观。”
　　谈及未来，刘文正的眼中闪烁着光：“现在政策越来越好，对我们新就业群体的保障越来越完善，我们的干劲更足了！服务好每一位乘客，让他们平安到达目的地，是我最大的心愿。”