医院为社会监督员颁发聘书。记者路龙帅 摄

　　记者陈锟 通讯员高洁
　　5月15日，山东大学齐鲁医院德州医院举行社会监督员聘任仪式，20位来自党政机关、人大、政协、媒体教育等领域的代表受聘上岗。在随后的座谈会上，监督员们围绕诊疗效率提升、优质医疗资源下沉等议题展开热烈讨论，提出“就医便利性可以再提升”“加大优质医疗资源的下沉力度”等建议，为医院发展建言献策。
　　聘任仪式的背后，是公立医院在高质量发展阶段破解管理痛点的深层探索——当医院跻身全国三级综合医院前10%的“A+”阵营后，为何还要主动引入“啄木鸟”式社会监督员？这一做法，既是对“以人民健康为中心”发展理念的生动践行，更是对国家区域医疗中心示范引领作用的深化拓展。
　　打造群众满意的医院
　　作为山东省首个综合类国家区域医疗中心，医院在2023年度国家三级公立医院绩效监测中斩获A+等次，成功跻身全国前10%，标志着医疗技术和服务能力已达到国家级水准。
　　记者发现，此次社会监督员包括党政机关、人大、政协、媒体教育等不同领域代表。这种设计直指医疗服务质量监测的盲区，旨在通过多元视角监督医院合规运营，规范医疗行为及服务流程。通过构建“外部视角矩阵”，医院试图建立覆盖政策执行、服务流程、社会感知的全维度监测网络。
　　“希望社会监督员当好民意的传声筒、改革的参谋员、品牌的代言人，围绕就医流程、医疗质量、服务态度、医德医风等讲真话；结合所见所感，为优化预约挂号、缩短候诊时间、提升患者满意度等提建议；关注医院在学科建设、科研突破、公益服务等方面取得的成效，客观评价医院在公共卫生事件中的担当。”齐鲁医院德州医院党委书记王振东表示，聘请社会监督员是解决群众看病就医不便利问题的重要举措，希望通过这种将专业评审与大众感知相结合的做法，从“达标式发展”向“内涵式发展”转型，成为让群众满意的医院。
　　国家区域医疗中心的示范担当
　　“优质医疗资源一定要下沉！建议与县级医院、社区医院建立更加紧密的帮扶机制，通过专家定期坐诊、远程会诊等方式，帮助基层提升诊疗水平，缓解群众‘看病难’问题。”座谈会上，全国人大代表、全国劳动模范、德州工程职业学院教师王晓菲建议。
　　“我建议，医院要建立透明化投诉反馈机制，在官网、公众号等平台加入投诉处理的结果查询，避免因信息不对称引发误解，同时设立媒体联络人，及时回应社会关切。”德州日报社党委书记、社长赵红卫说。
　　齐鲁医院德州医院聘请20位社会监督员，通过引入多方力量，形成了“医院自治+社会共治”的现代医院治理新模式。这种开放包容的治理姿态，彰显了国家区域医疗中心在提升区域医疗服务质量中的示范引领作用。
　　在国家大力推进优质医疗资源扩容下沉的背景下，医院通过社会监督机制准确把握群众就医需求变化。从座谈会上关注的网上预约、信息化建设等问题可以看出，监督员制度正在推动医院从“技术导向”向“需求导向”转变。这种转变恰与国家区域医疗中心既要强技术、更要优服务的建设要求高度契合，为医院下一步发展找准了发力点。
　　搭建医患沟通桥梁
　　在医院高质量发展阶段，社会监督既是约束机制更是沟通桥梁。通过监督员的第三方视角，医院既能及时发现服务短板，又能客观传播医疗成果，这种双向互动正在构建新型医患信任关系。对于肩负国家区域医疗中心建设使命的齐鲁医院德州医院而言，这种信任正是实现“大病不出省”目标的群众基础。
　　王振东对社会监督员的建议予以积极回应。他表示，医院将聚焦群众就医“急难愁盼”问题，从优化流程、提升技术等方面入手推动整改落实。他要求各科室对社会监督员提出的意见建立台账，明确责任人和整改时限，确保“件件有反馈、事事有落实”。
　　以社会监督员制度为支点，齐鲁医院德州医院正撬动医疗质量、服务、管理的全面提升。这一创新实践不仅为医院持续保持“A+”水准注入新动能，更为国家区域医疗中心建设提供了“以监督促发展、以开放促改革”的德州方案。