□本报记者尹晓燕 本报通讯员张宪军 夏续杰
　　在德百集团即将迎来42周年店庆之际，集团收到了老顾客尚鹏举送来的一份特别礼物——一块购于27年前的梅花牌男表。“这块表当时售价4200元，是特别要求德百大楼订购的款式，想送给朋友。但朋友觉得过于贵重没收，售货员当即表示可以退货。”感动于德百的服务，也想留作纪念，尚鹏举一直没舍得佩戴，将这块表留存至今，“今转赠给德百集团，既是祝贺，更希望德百将这份对顾客负责任的精神一直传承下去。”
　　一块梅花表，承载着顾客的信任，更是企业诚信经营的象征。42年来，从一家名不见经传的传统百货店到如今荣膺全国商业十佳、位居中国零售百强之列的商贸流通集团；从新湖畔一家零售单店到现在拥有多元业态的现代实体商城；从最初单一的市民购物场所到如今涵盖百姓衣食住行全方位需求的综合性商企集团……正是源于德百始终把诚信作为兴业之本，坚持以人为本不断夯实内功，持续提升企业知名度美誉度，靠品质服务铸就企业品牌，让“诚招天下客，满意在德百”的金字招牌愈发闪亮。
以诚待客，企业损失再大决不让消费者吃亏
　　4月24日，记者在德百大楼遇到了正在给新家选购空调的管风华。这位52岁的老顾客家中用了十多年的家电都购自德百，这次又毫不犹豫地选购了两台空调。“德百家电产品质量可靠，售后服务有保障，安装维修打个电话就行。”管风华的一席话道出了消费者选择德百的原因。
　　42年来，德百集团始终以诚信立企，从商品质量到服务品质全面践行承诺。在商品把控方面，实施“真品、真价、真情”质量战略，严格执行“三不进”采购原则和“六不售”规定，千里赴贵州茅台酒厂鉴别真伪、设立真假商品对比柜台等举措被传为佳话。4月30日又传来喜讯，德百超市公司肉品部荣获“山东省工人先锋号”称号，他们以“精研技能创效益、精心服务创口碑、精铸品质创标杆”为标准，筑强“食安”堡垒，进一步擦亮了德百超市公司“‘食安山东’食品流通示范单位”“德州市重要产品追溯体系诚信单位”的品牌形象。
　　商品质量过硬，服务更有保障。实施以“满意服务、用心服务”为核心的服务战略，三米微笑、无尘安装、24小时热线答复等服务举措持之以恒坚守，推出了100多项免费服务项目，形成了健全的售前、售中、售后一条龙服务体系。在德州率先提出“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任分不清的以我为主”的“三为主”承诺，为消费者创造了“零风险”购物环境。
　　为了做到“三为主”，德百集团每年虽要付出几十万元甚至上百万元的代价，换来的却是消费者“百分百”的满意和信任。有人问董事长杨维星：“这么做值不值得？”他用常挂在嘴边的一句话回答：“企业损失再大，也决不让消费者吃亏。”
　　德百集团诚信经营不仅赢得了顾客的好口碑，也赢得了供应商的信赖。“合作这么多年，从不拖欠货款。面对顾客严苛的要求，德百宁肯自己损失利益，也不让厂商品牌形象受影响。”海尔智家济南分公司德州区域用户总监乔朋朋回忆道，一位顾客在德百购买的高端洗衣机因自身使用问题出现噪音，虽非质量原因，但顾客坚持换货，“德百主动与我们沟通后先行垫资为用户更换了新机，还安排专业人员上门重新安装调试，确保使用无碍。这一举措既让顾客满意，又维护了我们的品牌形象，就冲这一点，真心佩服德百的服务。” 　　
　　在德百集团，客户与供应商都是上帝，利益共享、风险共担，用“守合同、重信用”的好口碑赢得了全国3300多家供应商的鼎力支持，多款商品实现与一、二线城市同步首发。
深修内功，以高素质人才队伍提供高品质服务
　　4月24日，德百集团2025年“庆五一·迎五四·贺店庆”庆祝大会举行。获县级以上荣誉称号的先进集体及个人、工作室匠心领航奖以及优秀共青团干部、创新敬业好青年等获得者，身披红绶带走上领奖台。“能够获得这项荣誉，离不开集团对我的培养，为我们提供了广阔的舞台、数不清的学习和锻炼机会，让我们从青涩懵懂的青年，一步步成长起来。”获得敬业好青年称号的澳德乐华伦天奴店长徐艳杰有感而发。
　　高质量服务要靠高素质队伍，高素质队伍需要教育和培养。德百集团大力实施“既办商场又办商校”的“两商”人才战略，每年投入数百万元用于员工的职业道德、革命传统、业务技能、清廉文化“四项教育”。
　　集团在威海等地建立培训基地，20余年共输送数万名优秀员工进行素质提升培训，年培训率达90%以上；先后选派千余名管理人员、优秀员工到日本、澳大利亚、新加坡等地进行商务考察，分赴清华大学、天津商业大学进修深造；聘请北京、深圳等地高等院校、培训公司专家到集团授课。集团被中华全国总工会评为“全国职工教育培训示范点”。
　　“我们始终坚持以人为本，注重发挥企业文化建设的导向、凝聚、教育、阵地作用，为广大员工提供发展平台，激发他们干事创业的热情，汇聚起强大的精神力量。”德百集团党委副书记张月娟介绍，集团不断加强党、工、团组织建设，用心做好员工的思想政治工作，让企业始终保持强大的向心力、凝聚力。42年来，不仅骨干员工从未流失，还不断吸纳优秀人才加入。
　　西北工业大学毕业的宋江文，1995年怀着对德百集团的向往，主动写信自荐，最终如愿加入德百大家庭。30年来，他始终坚守在家电售后一线，凭借扎实的专业知识和“客户至上”的服务理念，成为团队中的技术骨干。“集团给了我施展才华的舞台，让我从一名初出茅庐的大学生成长为能独当一面的技术能手，人生价值在这里得到了充分体现。”宋江文说。
　　“我靠企业生存，企业靠我发展。”这句德百员工训词，不只是一句简单的口号，更是企业与员工互为尊重与热爱双向奔赴的具体体现。
塑强品牌，不断提升企业知名度美誉度
　　5月1日，全国劳动模范杨秀娟带着她的徒弟们，在德百大楼首饰商场新设立的劳模服务站，为顾客提供首饰保养、清洗和真假辨识服务。服务站前挤满了慕名而来的顾客。“今天就是冲着劳模杨师傅来的，我有一条很喜欢的金手链断了，想请她焊接一下，她的技术我信得过。”市民王敏说。
　　德聚匠心，百艺筑梦。自2012年6月德百大楼杨秀娟劳模品牌工作室成立以来，德百集团各网点劳模品牌工作室便如绿枝蔓芽般地生长开来。如今，成立了以全国劳动模范杨秀娟、全国五一劳动奖章获得者张玉平等榜样典型为带头人的14家劳模品牌工作室，组建了以全国五一劳动奖状获得集体——德百家电售后服务中心为骨干的志愿服务先锋队。这支团队在家电以旧换新活动中表现的尤为亮眼。2024年，德百家电销售额和政府补贴资金核销额均占全市三分之二以上，走在了全省前列。其间，家电售后队员完成送货安装家电量、收旧拆解量、整体工作量是同期的3倍。成绩的背后，是团队向社会公开的“绿色通道、排忧解难”等十大服务承诺，为广大消费者提供了专业、到位的一流售后服务，打造了“德百家电，老百姓一辈子放心的选择”金字招牌。
　　每年，德百集团坚持开展“工作室”“先锋队”志愿服务入社区、下乡村、进企业活动300余场次，将首饰焊接、家电维修等免费服务送到千家万户。“我们依托劳模品牌工作室，开展名师带高徒、工作室联创、志愿服务进基层等活动，发挥劳模典型带动作用，不仅为员工搭建素质提升平台，更向社会传播企业正能量。”在德百集团总经理郭群看来，企业的发展从做好商品品牌，到树起服务品牌，最终是要叫响企业品牌，劳模品牌工作室正是德百集团塑强品牌的有力举措。
　　经过十多年的发展创新，珠宝鉴别、服装定制、绒线缠花、快速化妆等200余项技能创新成果在工作室诞生；德百家电金刚钻品牌工作室成员何月、赵万胜、张志峰等连续三年登上全国行业职业技能竞赛——“金刚钻”全国家电服务业技能竞赛的舞台，获得多个奖项；2000余名徒弟在“名师带高徒”活动中传承技能，成长成才；每年20余场劳模走基层巡回演讲让万余名员工感悟劳模精神。杨秀娟、张玉平等“明星员工”跟随“中国梦·劳动美”全国劳模服务品牌演示交流活动走进天津、武汉、湖州等多个城市，把德百集团的服务经验带到了全国各地。
　　“在德百集团，最光荣的无疑是服务明星、劳动模范，集团上下营造了一种尊重劳动、尊重人才、崇尚奉献的氛围，锤炼了‘干事创业追求卓越’的企业精神，锻造了一支懂经营、会管理、爱岗敬业、敢闯敢拼的硬核队伍。”在杨维星看来，这些都是企业的核心竞争力。
　　凭借核心竞争力，德百集团一路高歌，向着百年名企进发。先后荣获中国商业创新十强领军企业、全国五一劳动奖状、全国政研会优秀单位、全国守合同重信用企业等称号。