庆云讯（马俊良 马国强）“多亏咱小区的‘民意书记’，问题才这么快解决，大家分摊费用，邻里关系更和谐了。”3月4日一早，庆云县渤海路街道碧桂园小区居民王智勇来到西湖社区党群服务中心致谢。
　　前段时间，他所在的单元楼下水道堵塞，导致14户居民无法正常用水。维修管道要停水，影响一楼门店营业，加上住户与店主不熟悉，维修协调进展不顺利。于是有住户把情况反映给了到小区走访的“民意书记”、社会工作者杨岭岭。详细了解情况后，杨岭岭多次与店主协调，挨家挨户听意见、做工作，最终问题圆满解决。
　　“‘民意书记’就是为群众服务的，他们一边解决群众反映的具体问题，一边倾听和收集群众诉求，做好纾难解困与前瞻性谋划满足群众需求相结合文章，努力提高居民的幸福指数。”西湖社区党总支书记丁小凤表示。
　　听民意，解民忧，促共治。为第一时间掌握群众急难愁盼，精准解难题、顺民意，自2022年起，庆云县由县委组织部牵头，组建起由驻村第一书记、县直部门工作人员、乡镇街道干部、社会工作者等组成的1800余人的“民意书记”队伍，每月固定10日、20日深入村（社区）走访，了解群众需求。还主动加入社区或村里的微信群，与群众随时保持线上联系。
　　针对收集到的群众诉求，庆云县形成闭环化响应办理机制。对可以“接诉即办”的问题，当日向群众反馈办理结果；不能现场解决的，会登记在群众诉求台账中，由“民意书记”组织村（社区）“两委”干部召开集中分析会，研判分析民意诉求的解决办法；对超出乡镇（街道）处置能力的事项，通过分级响应“发单”转办，由相关责任部门限时办结。对已办结的诉求，及时通过电话、网络等方式反馈，并对办理情况进行满意度调查，努力把好事办好、把实事办实，切实做到群众诉求件件能落实、事事有结果。
　　截至目前，庆云县1800余名“民意书记”累计走访群众1.6万户次，解决群众急难愁盼问题3000余条。