图①：老人称赞徐宝莹（左一）服务细致

图②：为卧床老人翻身

图③：向失能人员家属讲解护理知识

口述徐宝莹 整理本报记者尹晓燕 本报通讯员赵家琦
　　“闺女，什么时候来我家啊，可盼着你来呢。”12月3日，刚为一位失能老人做完护理，我就接到了另一位失能老人家属打来的电话。这种被需要的感觉真好。
　　从事养老行业8年，如今做长护险护理员，或许正是因为这份被需要，才让我一直坚定地做下去。
跟老人在一起发自内心的高兴，让我有很大成就感
　　我叫徐宝莹，今年47岁，出生于武城县。
　　18岁中专毕业后，参加了工作。在德州市区的企业当一线生产工人。陆续换了几家企业，生活忙碌而平淡。
　　2016年，女儿学习美术，同时面临升大学，家庭开支增加。我所在的企业效益却不断下滑，工资下调。我找了份兼职，白天在工厂，下班后到德城区一家养老院做护理员，值夜班。
　　为老人做睡前护理、夜间巡房、听呼叫器、应对突发情况……每晚10个小时，负责看护50多位老人。
　　第一天上班的情形印象深刻。当时要为一位长期卧床的大爷换尿袋，尽管做足了心理准备，还是难以面对。最后是带我学习的老护理员给老人换好了。
　　适应了几晚，我逐渐进入状态，可以坦然熟练地为老人们服务，而且慢慢适应了不同人的脾气性格：有的老人瘫痪在床，经常按呼叫器求关注，我就耐心陪他唠嗑；有的老人行动自如却有认知障碍，晚上睡不着，我便带着他一起巡房。老小孩老小孩，摸透了他们的“小脾气”，偶尔还要学会“斗智斗勇”。虽然“白+黑”的工作模式，睡眠严重不足，但没有觉得辛苦。
　　我发现这份兼职带给我的不仅是多一份收入，更多的是以往工作没有的那种成就感，跟老人在一起会发自内心的高兴，我喜欢上了这份工作。
进入养老机构工作，1年时间做到管理岗
　　兼职了3个月后，我就从工厂辞职做起了全职护理员。
　　从最基础的护理员做起，两班倒。对于我这个决定，母亲并不赞同。她觉得这是个伺候人的活儿，不光彩，于是对外说我在养老院打扫卫生。直到后来，我带她来了一趟养老院，老人们都向她夸我，就像炫耀自家闺女一样。那一刻，母亲脸上浮现起笑容，我想，她内心也是自豪的吧。
　　一年后，我升任护理部主任；三年后，成为业务副院长，负责管理全院50多位护理员，180多位老人。
　　这段时间，我把养老院当成了我的另外一个家，老人们就是我的家人。有一位93岁的阿姨，从我进养老院就服务她。她是退休职工，3个儿女颇有成就，都在外地工作。身体还健朗时，她随孩子们一起住，后来股骨颈骨折无法独立行走，老人坚持回到德州，入住了养老院。她说不想给孩子们添麻烦。
　　我跟老人很投缘，她很关心我，我也经常给她买些爱吃的水果、零食。虽然嘴上说不想成为孩子们的负担，老人内心也总盼着他们能来看看。每次有孩子来，会特意叮嘱我提前晒好被子。老人96岁那年，因肠炎住院治疗，便再没回来。其间，因为老人不习惯在床上大小便闹情绪，我特意去探望开解；去世时，我专门去送了一程，很长时间心里总是空落落的。
　　服务老人会遇到各种突发情况。有位老人77岁，患有心脏病。一天，在吃饭时，突然发病，气息微弱。我赶紧上前帮他做心肺复苏，120救护车赶到时，老人已经恢复了正常呼吸。他的儿女赶来，扑通一下给我跪下了，担心晚一步可能就见不到他们的父亲了。
　　过年过节，老人们尤其需要被关爱。我几乎没回家过过年，我的父母都是我丈夫陪着。尤其是疫情期间，我最长8个月没回过家。不管什么事，只要是老人的事，在我这都是大事。
46岁重新出发，入职长护险护理员，被需要的感觉真好
　　在养老院，我就好比是老人们的大家长，事事得想周全。可能是因为压力太大，作息不规律，2022年，体检时身体出现一些问题，在家静养了一段时间，医生建议不要再从事压力过大的工作。我便从养老院辞了职，待业一段时间，也尝试了别的岗位，但总觉得没有跟老人们在一起时开心。
　　2023年，我市试点居民长护险政策，引进德州市兆慈养老服务有限公司，对享受长护险政策的失能人员提供上门护理服务。这家公司总部在江苏南通，深耕养老领域多年，他们完善的管理机制和先进的服务理念深深吸引了我。尽管已经46岁，我还是选择了重新出发，当年便加入他们，成为公司首批养老护理员。
　　从养老院做到管理岗后，已经有很长时间没有护理过老人，一切要重新开始。面对新工作，有些手生，也有心理落差。母亲说：“有副院长不当，又来伺候人。”但看到如今的护理员队伍，不再是40、50人员为主，多了很多年轻的面孔，很多90后加入，他们身上的朝气和学习能力，都对我产生了一种感召力。
　　经过一系列培训、实操练习等，去年9月，开始入户护理。上门服务，首先改变的就是服务理念，不同于过去在养老院程序化的服务，如今需要多跟客户沟通，听听他们想要哪些服务项目。
　　开始入户时，很多服务对象对我们有些排斥，更喜欢亲属照护。我便从简单的项目入手，按摩、剪指甲，慢慢地，他们对我们越来越依赖。我们平均每月上门两次，有几位阿姨特意把剪指甲、洗头、沐浴等这些活儿留给我们，说我们更专业，服务得特别舒服。有的盼着我们去，不到日子就提前打电话。以前在养老院工作的那种充实和成就感又回来了。
人生百态世事无常，学会珍惜当下，善待身边人
　　与过去在养老院工作不同，我们服务的客户不全是老年人，有的甚至比我还年轻，突然患病，导致失能。
　　一位离异的80后突发脑出血，瘫痪在床，有个儿子，平时都靠父母照顾。患病后，整个人很自闭，不与外人交流。最初上门服务时，他对我们很排斥。我先与他聊天，从不排斥的服务项目入手。加了他的微信，有时候看到身残志坚的励志故事，便转发给他。他心情烦闷了，我也会开解，笑称这是增值服务。
　　服务过程中，我真切感受到了长护险政策的惠民暖心。
　　一对80多岁的老两口，儿女不在身边，大爷瘫痪在床多年，全靠老伴儿一人伺候，经济条件不是很好，第一次上门服务，家里有很浓重的异味。老太太跟我们抱怨，年纪大了，很多活儿干不了，只能等儿女来了才能换换洗洗。我们每次去，都会帮老人把床单、被罩换下来，给大爷擦浴、理发，减轻了他们不少负担。
　　有时候我们不光提供服务，还会适时教失能人员家属一些照护技巧，甚至充当他们情绪的“垃圾桶”。有位女士的母亲患有认知障碍，并且瘫痪在床，平时都是她照顾母亲，时间久了，便有些熬不住。“老太太天天拿晚上当白天，不睡觉总是喊，搞得我快崩溃了。”她一见我们来，就忍不住抱怨。这时，我们会适当开导，先肯定她的付出，理解她的不容易，然后教她学会调整自己。她觉得有了我们的帮忙，也能暂时歇口气，常盼着我们去。
　　随着长护险受益群众越来越多，我们服务的客户也逐渐增多。两人一组，从每天服务5家，到现在的七八家。很多失能人员家属写来感谢信、送来锦旗，这些都是对我们工作的一种肯定。
　　每天忙忙碌碌，见多了年纪轻轻突发疾病导致失能的世事无常，看多了因照顾父母导致兄弟失和的人生百态，我自己的心境反而平和下来，学会珍惜当下，善待身边人。老吾老以及人之老，我想这就是这份工作的意义。