为刚分娩的产妇提供床旁护理服务

鼓励患儿进行康复训练

护理部主任唐春艳（中）为护士长团队带教

□文/图本报记者 邢仁宇 本报通讯员 侯进
　　患者的就医舒适感与获得感往往与护士们的服务能力息息相关。今年以来，德州市立医院聚焦患者日益增长的多样化护理需求，制定2024年提质增效、改善护理服务行动方案，以匠心暖护、勤勉读书、睿智管理三大工作为主线，深化优质护理内涵、拓展延伸服务内容、持续改进护理质量，护理服务得到了患者的广泛认可。近日，许多护理人员成为了锦旗和感谢信的“热门选手”，记者采访了几位临床一线护士，了解了这些锦旗与感谢信背后的故事。
“感觉像是多了个亲人”
　　“我们老两口身边没人照顾，咱们医院的护士尽心尽力，仿佛我们身边多了个亲人。”8月20日，74岁的马奶奶将一面锦旗送到了医院内分泌科，并对护士李美娇的服务赞不绝口。马奶奶是一位糖尿病患者，前些日子，她病症加重，由于子女均不在身边，老伴年龄大无法提供照护，她只得独自来到医院就诊。护士李美娇得知马奶奶的情况后，每天都会早到15分钟，将当天的药物送到她的床头，并打好热水；每天帮助她完成定餐，根据病情发展调整菜品。李美娇还会帮助马奶奶做糖尿病体操，陪她聊天。有时马奶奶的老伴会来陪伴她，科室会在床位允许的条件下，为他准备一张病床以供休息，这让两位老人非常感动。
　　“住院期间，李护士像是女儿般照顾着我，让我们感受到了亲情般的温暖，希望她有空能来家里坐坐，想好好谢谢她。”马奶奶在感谢信中写道。
　　今年以来，医院全面开展匠心暖护行动，每月在每个临床科室随机抽选13名住院时间超过48小时的患者或家属，以无记名形式征询满意度。护理部根据患者反馈，每月选出6名匠心暖护护士，给予奖励与优先评优的资格。
　　临床科室实施“整体护理”工作模式，除了加强对患者自身的关注外，还会根据患者的生理、心理、精神等多方面的需要，定期开展医护、家属座谈会，了解患者对医疗服务、就诊流程、护理服务等方面的意见建议，并为患者答疑解惑。拉进医护与患者的距离。加大“互联网+护理”，将出院计划与入户服务相结合，实现住院或社区病人延续护理，尽可能满足所有患者的护理需求。
“护士的技术让我很放心”
　　“市民陈大爷委托我们向护士陈学鲁和董晓杰转达他的谢意。”7月15日，德州市立医院满意办收到了一份特殊的12345热线承办单，要求表扬两名急诊科护士。患者陈大爷两年前得了脑梗死，今年入夏后又患上肺炎，不得不气管切开，保持呼吸道通畅。7月10日，陈大爷在家突然感到憋喘明显，赶紧拨打了120急救电话。被送达德州市立医院急诊科时，陈大爷的面部已经青紫。值班护士陈学鲁和董晓杰第一时间对其进行了及时有效抢救，陈大爷很快转危为安。“通过勤勉读书活动，我们学习了气管切开的标准护理。”陈学鲁介绍，在后续的住院治疗中，两位护士对患者家属进行了更换气管套管正规操作的培训，并介绍了预防喉部压力性损伤的方法。
　　医院始终将护理能力提升放在优先位置，勤勉读书便是重要举措之一。护理部每个月组织一次，通过总结护理过程中遇到的问题，以问题为导向，查阅国内外相关文献，汇编形成“科研理论学习汇报”，在勤勉读书会上进行分享、学习，不断消除护理技术死角，从而全面提升护理人员综合能力。
　　护理部聚焦科研破冰，2024年通过科研立项，助推科研工作开展。进一步加强专科护士培养，截至8月底已选送25名专科护士外出学习，将基础护理融入专科要素，提升护士临床护理水平与创新能力。与德州学院建立合作关系，邀请8位硕博青年教师到医院挂职科室护士长，长期开展理论带教、项目创新、技术指导等活动，同时医院各科室定期总结临床上发现的问题，为专家们提供研究课题，实现科研上的互惠互利、携手共研。目前已有3项科研项目立项。
“我不认识你但我感谢你”
　　7月10日，40岁的姜先生在乘火车返回安徽时突发胸痛，在德州下车就诊。在德州市立医院接受手术救治后，脱离生命危险，术后转入ICU（重症医学科）进一步观察。但患者从麻醉中苏醒后十分焦虑、不安，任护士一再安慰都无济于事。第二天凌晨，姜先生的妻子来到了德州，迫切地想要和他见面，当天的值班护士张兰胜得知情况后，为她打开了ICU的大门。与妻子见面后，姜先生的焦虑不安明显减轻，各项指标也稳定不少。张兰胜陪在患者与家属身边，向他们解释病情，安慰他们不要过度紧张。很快，姜先生情况好转，转到了其他科室。7月24日，康复出院的姜先生将一面锦旗送到了ICU，“当天没有问那位护士的名字，虽然不知道他叫什么，但我们非常感谢他。”姜先生说。
　　以前，医院ICU要求患者家属只能在规定的时间进行探视。但ICU护理人员们发现，许多患者在亲属的陪同下恢复效果明显提升，为此，ICU护士长任东辉向医院申请并制定了半开放式探视，让急需家属陪伴的患者能够感受家人的温暖。以人为本，不死板、不守旧，便是睿智管理对各科室护士长提出的新要求。
　　睿智管理紧抓护士长这一关键管理岗位，根据科室专科建设、质量管理、人才培养、技术创新等政策的落实情况，对护理管理工作每月进行量化评定，每年依照累计分值评选10位睿智管理先进个人。通过这一制度，总结临床中护理人员与患者的各种痛点，不断完善医院管理制度，提升工作质量和患者就医体验。
　　今年以来，医院针对曾经护理工作人员“公休难”这一问题，优化轮班制度，确保每位护理人员在完成本职工作的前提下，都能留出时间陪伴家人、劳逸结合。
　　“我们将牢牢把握护理工作三大主线，让护理工作更有温度、临床科研更有深度、医院管理更有力度，让每个患者都能获得贴心、舒心、安心的医疗护理服务。”德州市立医院护理部主任唐春艳说。