□本报记者 董天力 本报通讯员 杨秀雯 张茹艺
　　“这次义诊车进小区，很受欢迎，效果很好。”“下次的幸福市集能不能提供公益理发服务？”近日，德城区新华街道陈公社区党群服务中心十分热闹，社区工作人员正在收集社情民意，绘制“民情地图”。今年以来，新华街道通过细致入微的民情调研，以地图为载体，全面把握社区民情，提升基层治理效能。
用好协商共治解决群众烦心事
　　“污水外溢不仅影响居民正常出行，还对我们沿街商铺的生意造成了影响。”上个月，德苑社区工作人员在民情调研过程中了解到，新华住宅小区（西区）下水道污水外溢，附近居民苦不堪言。
　　该社区快速通过三方现场深入勘察，找到渗水原因，组织居民代表和小区物业共同商讨确定施工方案和维修方案，仅用5天时间，就圆满解决了问题。
　　新华街道倡导“及时参与、协商共治”的社区模式，将群众“急难愁盼”在“民情地图”上打点定位。社区借助“山东通”“微连心”等智慧治理媒介，开展线上问卷调查，定期组织网格员“持证上岗”亮身份，建立定期入户、台账记录、随访机制，动态掌握群众诉求，并及时解决。
　　针对矛盾调处，社区充分发挥“人情熟、信得住”的优势，积极挖掘“拉呱说事”能人，组建起一支由退役老兵、离退休干部、老党员等组成的调解队伍，组织居民代表、当事人双方、物业经理、法律顾问等集体协商，推动“一站式矛调”不出社区。
开展志愿服务百姓生活更有质感
　　“这个月带小孙子来参加社区组织的儿童绘画活动，自己还报名了‘庆中秋文艺演出’等活动，退休生活过得特别充实。”家住新河社区的宋松敏高兴地说。新华街道统筹各方资源，完善配套服务，聚焦“一老一小一弱”民生关切，绘制专属“民情地图”，用一项项暖心举措，提升辖区居民幸福感、获得感。
　　打造“党代表工作室”，引导党员干部亮身份、当先锋，目前“双报到”党员累计收集居民“微心愿”50余件，协办解决率达到90%以上。吸纳辖区企事业单位、“双报到”单位、红色物业等联合组建“红马甲”志愿服务队，聚焦“一老一小一弱”不同群体需求，提供精准、精细、专业的志愿服务。
　　今年以来，共开展政策讲座70余场、健康义诊100余次、青少年辅导课程50余场。同时，积极挖掘56名热爱公益事业的热心居民组建“新队伍”，结合工作阅历、能力特长，量身定制组建“民事调解团”“小区管家队”等，积极参与社区治理，化解邻里纠纷16起。
实施暖心工程打造为民服务“幸福圈”
　　9月8日中午11点半，贵和家园的王士云和老伴儿一起来社区的幸福食堂就餐，“幸福食堂干净卫生价格还合理，不用在家做饭，走过来只要10分钟。”她说。
　　新华街道积极探索社区治理“接地气”模式，在“民情地图”上标注党群阵地等服务资源，让服务资源串点成线、连线成面，打造为民服务“幸福圈”。
　　创建党组织领办服务公司，对辖区内的“三无”小区、老年人就餐、幼儿托管、纠纷调解等问题进行托底管理。打造幸福食堂养老助餐模式，借助外卖小哥等新就业群体力量，为社区老年人提供就餐、助餐、送餐等爱心服务。积极撬动各方资源，以幸福市集活动为抓手，为居民免费提供法律咨询、反邪、反诈宣传等公益服务。建立联席会议制度，以“协同共治、新老带动”为突破口，逐步扩大市集红色影响力，吸纳5家物业公司、15名“红色合伙人”加入联席会议成员团，不断改进和优化服务内容和形式，推动市集活动更优化、更有活力。