□本报记者 王秀青 本报通讯员 麻然中
　　“小区今年大变样，翻修的路面平整干净，升级的管网排污畅通，新装的充电车棚便民安全，环境更加美观宜居，物业费每月每平方米只收0.3元。”近日，已入住乾城小区10余年的居民韩士杰畅谈新变化，赞叹如今不仅有房住，环境也舒心。
　　乾城小区是我市建设最早的保障房小区，前不久，德州市住建局住房和物业服务中心组织前往督导，检查小区运行管理等情况。
　　“保障性住房是为解决住房困难群体居住问题的民生兜底工程。”市住建局住房和物业服务中心主任陈成刚介绍，“今年，我们坚持‘以人为本’理念，在乾城小区开展服务品质提升行动，突出典型引领，带动全市保障房小区管理效能和服务水平整体提升。”
　　乾城小区位于德城区德兴北路与萱蕙路交叉口，2010年建成，规划面积10万平方米，现有住房1400套，其中经济适用房587套，公租住房813套，周边设有便民市场、公交车站、超市、医院、商业街、银行等，还建有萱惠中学、萱惠小学、天衢中心小学、区直机关幼儿园、洪恩幼儿园等。
　　行动开展以来，中心指导乾城保障房运营管理企业，创新推行“四保一客一综合+金牌管家”服务模式，结合租住群众需求，硬件升级和软件改进齐步走，成效显著。
　　硬件建设方面，启动路面、充电设施、雨污分流等升级改造项目，铺设环形主路5300余平方米，建成充电车棚3个，设充电口120余个，安装电动自行车智能梯控设备34套，完成雨污分流工程施工，增加雨水井200余套，新铺排水管道2000余米。
　　软件管理上，创新采取“四保一客一综合+金牌管家”服务模式。“四保”即保安、保洁、保绿、保修，立规矩明标准提效率；“一客”即日常接待客服，肩负报修报事汇总、处理投诉等事宜；“一综合”即人事管理、培训提升等综合服务管理机制，针对队伍提素质聚合力；“金牌管家”即通过投资引进金牌管家平台系统，实现短信群发、身份识别等功能，数智赋能物业服务升级。今年，乾城小区物业已收到2面致谢锦旗。
　　安全生产是管理的重点内容。中心成立督导小组，对乾城小区813套公租住房开展质量结构、消防、燃气、防汛安全排查。同时，完善日常维护管理制度，提升人员安全意识，24小时值班值守。成立考核组，坚持每季度现场打分，补短板提水平。今年以来，共完成维修维护100余处，花费16万元，累计受益群众1500余人。