□韩涛 刘佳宁
　　“我把婚房选择在新河雅园，很重要的原因就是物业刘管家特别贴心，服务特别到位，从最开始参观房屋，一直到买房、装修、入住，他为我们忙前忙后，我们一家人都特别信任他。”8月16日，刚结婚不久的张先生说。
　　优质物业服务是城市综合服务商递向业主的第一张名片，更是产品力、服务力的重要窗口。除了新河雅园项目，德州诚建物业公司还服务全市26个住宅小区、13个公建项目，一直以来，该公司将标准化建设贯穿设计、施工、预售、入住4大阶段，实现72项服务流程全覆盖，无论是在营销案场还是入住以后，做到前后对客一张脸，“礼遇管家”和“生活管家”双管家全程陪伴，品质服务贯穿项目全生命周期。
　　在设计施工阶段，物业围绕安防布局、消防设施、生活配套、绿化景观、楼宇智能化等13项准备工作抠细节，在硬件设施、功能布局、客户体验等方面提出专业意见；牵头制定《标杆项目标准化触点提升方案》，站位业主视角，协助开发商优化产品设计，减少后期改造成本，降低物业管理难度，提升项目整体的运营效率，有效实现项目保值增值；前期介入，精准发力，对地库入口布局、电动车充电、园区道路硬铺、室内布线、空调外机平台等9类44项共性及个性问题反复推敲，从源头上规避风险，角色转化为房屋质量“第二监理方”，替业主提前挡掉80%的问题。
　　在营销环节，物业提供专业案场服务。在新河雅园，作为与客户首次相遇的场所，以礼宾服务、泊车指引、咨客问询等16项场景为中心触点，做到“后端服务、前端体验”，做到入门有人迎、休息有人管、看房有人陪、出门有人送，实现案场服务“精准滴灌”，让买房的人向往以后的生活，提升项目溢价空间；尚德园案场以12项高标准服务体系加持，协助甲方完成了进场亮相及开盘活动，从客户抵达案场的那一刻起，礼宾岗、秩序岗、客服岗应声而动，一言一行中体现服务的细致周到，实现“一站式交楼购房即归家”，让业主获取对未来礼遇生活的沉浸式场景体验。
　　在房屋交付环节，业主入住后享受“陪伴一生”专业服务，公司建立健全管家服务巡查制度，实行“2341”工作法，即20分钟有响应、30分钟预处理、4小时内全办结、1天内即反馈；在微信公众号开辟智慧化“掌上报修”平台，27个住宅项目实现全覆盖，实现远程报修指尖即达，以严苛标准形成服务闭环；聚焦“一老一小”，建立空巢老人、留守儿童等特殊群体档案，开展“窗帘行动”，与老人约定平安信号，联合三甲医院开展“优质医疗资源进小区”活动。以全时覆盖、不分昼夜的服务，给业主最长情的陪伴。
　　“服务源于标准，但不止于冷冰冰的标准。下一步，我们将持续深耕有温度、有品质、有效率的高端服务，以实实在在的态度兑现给业主的承诺，用心用情擦亮城市综合服务商递给业主的‘第一张名片’。”诚建物业公司总经理杨通说。