在市公安局交警支队服务中心，民警接听交管12123语音服务热线

□本报记者马乐 本报通讯员李禄超 杨红省
　　据相关统计数据显示，我市目前机动车保有量达165万辆，车辆及驾驶人年均业务办理量达73万宗。今年以来，随着以旧换新等政策出台，我市汽车市场持续升温，也对提升车驾管服务能力和水平提出了更高要求。
　　利民之事，丝发必兴。市公安局聚焦区域消费中心城市建设，持续深化车驾管服务改革，通过细化工作措施、优化服务流程、简化办事程序，让“一次办”更便捷、“马上办”更高效、“就近办”更省心，激发了市场参与主体的活力。今年前4个月，全市公安车管系统累计提供驾考服务12.4万余人次，办理新机动车挂牌业务2.45万笔，同比增长19.4%。
强化系统观念 以“集成化”机制优化办事流程
　　近日，市民刘志新在我市举办的大型车展现场购买了一辆新能源汽车，谈到这次购车体验，他感慨：在4S店提了车，直接就能办理临时号牌，实现即时上路行驶，真是太方便了！不仅是临时号牌提车即办，4S店附近还设有机动车登记服务站，能就近办理新车注册登记，整个过程不到半天，选定的号牌能直接邮寄到家。
　　相信不少市民都有类似体验：买到新车很开心，但想要上路行驶却还要办理一系列手续。我市公安车管部门工作人员介绍，以往车主购买新车后，需要先到车管所办理临时号牌，再返回购车处取车，随后再驾驶悬挂临时号牌的车辆去车管所办理新车注册登记业务，多次往返，花费时间较多。
　　为有效解决以上不便，我市积极前置机动车登记业务，授权95家具备资质的汽车4S店代发临时号牌，群众购车完成即可领取。同时合理布建52处机动车登记服务站，授权交易开票、车辆查验、登记挂牌“一站式”办理，实现企业获益、群众满意。“机动车登记服务站方便群众就近能办、多点可办、少跑快办。如今，服务站已成为群众办理机动车注册登记、转移登记等业务的首选地点。”鲁德机动车登记服务站负责人陶飞说。
　　变多头奔波为一站办结，变长时间等候为立等可办。不仅是新车挂牌，市公安车管部门整合优势资源，优化办事流程，延伸服务触角，深入推进“高效办成一件事”，推行环检、安检、综检数据共享“三检合一”，全市74家机动车检测机构全部落实“交钥匙”服务，获评机动车检测服务评价体系全省试点。“‘交钥匙’服务就是将提交受理、检验出单、上传审核、签证等车辆检测多个环节整合为一个流程，车主只需在进门时将车钥匙交给工作人员，就可以享受全程免费托管代办，实现汽车年审快速通关。”市公安局车管所相关负责人介绍。除本地车辆外，此项服务的实施还吸引了周边地市车辆来我市检车，今年以来已办理5.2万辆次。
优化政策供给 以“降成本”导向激发行业活力
　　5月30日，在庆云县城区大街上，一辆辆崭新的新能源公交车规范行驶，为市民日常出行提供便捷的同时，也引领着绿色低碳生活的新风尚。“根据公司发展需要，我们近期购置了24辆新能源公交车。在新车投用的过程中，公安车管部门的上门查验服务，帮我们解决了‘来回跑’的难题。”庆云县四月天公共交通有限公司负责人孙学超告诉记者。
　　按照以往规定，企事业单位统一购买车辆，需要前往德州市车管所进行查验，之后才可进行后续注册登记、挂牌等业务。“公交车本身有限速，从庆云到德州单程就需要2.5个小时，中途还需充电3小时，往返一趟需要耗费大量的人力和时间。”孙学超介绍，他们提交查验“上门办”的相关申请后，市车管所很快派出4名工作人员赶赴庆云，严格按照程序和要求，对车辆识别代号、车架号等查验项目高质高效逐一查验，仅用半天时间就完成了全部工作，减轻了该公司大批车辆往返奔波的负担。
　　从等企业上门到送服务入企，贴心的改变，为企业带来满满的获得感。今年以来，我市公安部门将优化营商环境与交通管理相结合，紧盯发展所需、群众所盼、企业所急，以“降成本”为导向，不断提升车驾管服务水平。将批量购车查验“上门办”列入全市公安机关服务保障重大项目重点企业高质量发展三十条措施，让“企业不跑腿、车管多跑路”。今年以来，累计为4家企业提供上门服务，共查验车辆128辆。
　　在全省率先实现机动车抵押解押业务远程在线办理，变金融机构和车主现场共同办为不见面网上办，实现“数据多跑路、群众零跑腿”。市民张超的两辆私家车都是贷款购买，对比之前的经历，他对抵押解押业务网上办理竖起大拇指。张超介绍，第一辆车的车贷还清后，金融公司工作人员将机动车登记证书、贷款结清证明等材料一并邮寄给自己，并约好双方一起去购车地所在车管所办理解压业务。“我当时还在天津，为了这件事专门跑回德州，费时费力。现在好了，各方不用碰面，直接网上操作，足不出户‘大绿本’就邮寄到手了。”张超说。截至目前，已累计办理抵押解押业务7.6万笔，直接减少金融机构、办事群众往返7万余次。
　　为促进二手车市场交易，推出二手车“待销售”业务，对二手车商收购的非营运小型、微型载客汽车，仅核发临时号牌，压减中转交易登记环节。目前，全市累计办理二手车“待销售”业务9600余笔，减少企业登记成本36万元。
突出靠前作为 以“便捷化”服务提升惠民实效
　　5月22日中午12点30分，市公安局交警支队直属一大队车管所业务大厅内，民警仍在紧张有序地为前来办理业务的群众提供服务。“以前我下班，车管所也正常下班了，需要请假来办业务。现在中午下班以后也能办理，服务更人性化了，我们再也不用卡点来办业务了。”市民陈育娇说。当天，她顺利办理了期满换证业务。
　　延时服务不断档，高效便民不打烊。为进一步提升窗口精细化服务水平，我市车管部门创新举措，设立“午间窗口”，不间断办理相关业务，不让群众“空跑路”，每周平均延时受理业务200余笔。推行“周末延时”车管服务，有效解决群众办事“平时没空办、周末没处办”难题，今年以来累计周末办理业务万余笔。推行驾驶证全年无休开考，寒暑假增加日考人次，驾考效率大幅提升。小型汽车驾驶证“全国通考”在我市全面落地，累计为11万名群众提供“全国通考”便利，服务1.1万人次异地分科目考试。
　　按照“应上尽上、全程在线”的要求，不断推广拓展“交管12123”手机App服务功能，构建“互联网+交通管理”新机制，加强互联网业务办理中心一体化、智能化、合成化建设，实现39项高频车管业务“一网通办”，既方便了群众办事，也缓解了窗口压力，今年以来累计网办业务29.1万笔。在全国首批试点启用交管12123语音服务热线，创新建立24小时“接诉即办”工作机制，秩序、事故、车驾管等相关业务纳入“接诉即办”服务范畴，实施首接专员协调负责制，完善接诉即办、专人专办、部门联办等配套机制，确保热线“打得进、听得懂、办得快”，诉求“件件有着落、事事真满意”，全面打造德州市高质量交警服务新品牌，各类交管诉求即刻办结率达96%以上。
　　“在持续推进车驾管‘放管服’改革中，我们将继续以赢得群众满意为出发点、以优化营商环境为切入点，持续在民意、效率、规范三方面发力，不断创新出台更多便民利企举措，推动全市车管所工作提质增效。”市车管所负责人表示说。