工作中的刘伟

在省家庭服务业职业技能竞赛德州市选拔赛中获团体二等奖

在展会上介绍家政服务项目

口述刘伟 整理本报记者曹清 尹晓燕 本报通讯员姚强 张兆坤
　　今年45岁的刘伟是市人大代表、山东朗润家政有限公司总经理。从销售员到创业者，再到公司总经理，她帮助2000多人实现就业，先后获评省农民工之星、省巾帼增收带头人、宁津县三八红旗手、宁津县巾帼创业就业标兵等。
　　4月4日一早，清明假期的第一天，我像往常一样来到公司，核对保洁员的排班、指挥大家集合清点工具、按惯例召开晨会……干家政22年来，几乎没有假期，只要客户有需要，我们随叫随到。
多学、多问、多说、多记，一天的销售额是普通员工的3倍
　　我胆子大，从小就天不怕地不怕。1996年高中毕业后只身到北京找工作，因为年纪小、身体瘦弱，被很多公司拒绝了。如果不是恰巧碰到了老乡，可能还得继续碰壁。在她的推荐下，成为一名熟食销售员。
　　这是一个安徽老板开的公司，除我和司机外，员工都是安徽人，说的话完全听不懂，每天的交流仅限于点头打招呼。我们每天早晨5点起床，喝上一碗小米粥，就坐着班车穿梭于北京的各个商超。每人有固定的摊位，晚上9点回到公司后，要把没卖出去的熟食称重。剩余太多不仅要扣钱，还得自行处理。第一个月，我的午餐和晚餐就是没卖出去的猪肚、猪肠和火腿，工资也被扣到仅剩200元。因语言不通，我甚至没法向其他人请教，这让我第一次有了挫败感。
　　这条路行不通，我就换一条。
　　和商场里其他人闲聊，请教卖货方法；把摊位收拾得干净整洁，商品摆放整齐；看到顾客前来耐心介绍，笑脸相迎……我把每天自己的表现和销售情况记录下来进行对比，第二个月，熟食基本天天卖光，工资也翻了一番。
　　3个月后，我成为销售冠军。跳槽去了另一家熟食公司，继续做销售。
　　延续之前的习惯，多学、多问、多说、多记，1个月之内，一天的营业额最高达到2000元，是一般员工的3倍。我也被破格提拔为销售经理，月工资1400元。
　　1999年，我成为公司海淀区的区域经理，月工资涨到7000元，花3000多元买了第一部手机——摩托罗拉手机。过年回家时，四邻八舍都来看，羡慕不已。晚上，我把爸妈叫到屋里，从包里拿出用报纸包着的1.8万元钱，这是我的年终奖。
一个人、一部电话开始创业，第一年仅收入200元，再拼一把，业务范围越来越广
　　我的创业之路，是从一台空调开始的。
　　2001年，在父母的催促下，我回到宁津老家和相恋多年的男友结婚。突然闲下来的我，有些不太适应。一次和从北京回来的朋友聊天时，她无意间提到了家电清洗这个行业。
　　家电还能清洗？看着我不可置信的表情，她告诉我，北京清洗一台空调的价格是20元，但包括清洁剂、消毒剂和人工在内的成本只有10元。
　　我再一次踏上前往北京的路。交了上万元的加盟费，培训老师对这一行业的服务理念、市场分析等让我大开眼界，也让我信心满满。2002年，我在宁津注册成立了朗润专业清洁公司，在县城的商业区租了一间只有10平方米的平房，开始了一个人、一部电话的创业历程。
　　从开业时的热闹非凡，到后来的门可罗雀，发单页、大喇叭广播……我用尽一切办法宣传，没等到顾客，却等来了房东的催缴单。这一年，我清洗了10台空调，收入200元。
　　天不怕地不怕的我，决定再拼一把。
　　进企业、入小区，一遍遍地向客户推销，并承诺可以免费清洗。最终，一个工厂负责人耐不住软磨硬泡，决定让我试试看。这个工厂有七八十台立式空调，随便找了一台，拆开后发现齿片上已经布满了2毫米厚的泥垢，普通的清洗剂根本洗不掉。我从市场上买来强力除垢剂，又用专用工具把泥垢一点点清理下来。再次通电后，空调吹出的风没有异味，也不再忽冷忽热。负责人当场拍板让我清洗所有空调。当时，清洗一台立式空调的价格为50元，我一下挣了近4000元，打开了市场。
　　随着知名度的提高，客户越来越多。一次，一位顾客打电话询问能否清洗吸油烟机，虽然从未接触过，我还是一口答应下来。挂断电话后，迅速上网查找清洗方法，但一无所获。根据清洗空调的经验，我去市场上买了一个清洁球和去污剂，清洗完后却被客户告知不合格——虽然外表干净，里面却依然布满油污。我从张贴的小广告上查到清洗吸油烟机师傅的电话，本想着在一旁学学，没想到他直接将机器拆走清洗。不死心的我跟着他一路来到一个大院子里，趴在墙头偷看，终于明白了清洗方法。
　　服务项目越来越多。2016年，我成立了山东朗润家政有限公司，从基础的家电清洁消毒、家具保养到进一步的新居开荒、月嫂培训，再到跨行业的生态特产配送服务，业务涵盖的经营范围越来越广，在业界也获得了良好口碑。
越来越多人对家政从业者的认可与尊重，让我有了坚实的底气
　　跟细节较劲，是我从创业以来一直坚持的，也是公司的经营理念。
　　第一次给新居开荒，是从一个10层的楼盘干起的。我和几名保洁员，从1楼到10楼，每一寸地板，每一个台阶都不放过。清理住户家里更是打起十二分精神，光一个卫生间就要打扫15分钟：先用湿抹布把墙面擦一遍，再用五洁粉擦一遍，之后再用湿布、玻璃巾分别擦一遍……1个月后，我们顺利通过验收，续签了服务合同。
　　正是因为和细节较劲，我们收到了近百面锦旗，更有客户打电话表扬：“你们员工收拾厨房的时候，不只擦看得见的地方，还会站到凳子上，把吸油烟机顶上薄薄的一层油擦掉，真是太负责了。”
　　虽然公司现在稳步发展，但成立之初，员工招聘一直是个难题，很多人对保洁、保姆等职业存在一定偏见。尤其是年轻人，觉得工作不体面，宁愿闲在家里也不愿做家政。
　　2019年，国务院办公厅发布《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，提出采取综合支持措施，提高家政从业人员素质，包括支持院校增设一批家政服务相关专业，以市场为导向培育一批产教融合型家政企业，加大岗前培训和“回炉”培训工作力度等。这是家政行业发展的一个方向，更是个机遇。我立刻发布招工启事，还和老家人联系，告诉他们只要有想学技术的人，尤其是留守妇女和残疾人，都可以来我这里免费培训。
　　时代在发展，社会在进步。雇主对家政服务的要求逐步提高，年轻人的择业观也逐渐改变。现在，公司600余名员工中，有一半以上是80后，他们和客户沟通更顺畅，学习能力更强，培训起来也更加高效，客户的认可度和信任度越来越高。越来越多人对家政行业的认可与尊重，让我有了坚实的底气。
　　现在，公司开设了养老护理、育婴、保健按摩等培训，实行理论学习、实际操作、上岗实习一条龙培训模式，员工培训合格后即可上岗，2000多人实现了就业。公司先后获评省家庭服务业诚信服务先进单位、省敬老文明号、市巾帼文明岗等。
　　2021年，作为市人大代表，我提出了让家政人员持证上岗的建议。2022年，德州在全省率先实行家政服务人员“一人一码一卡”持卡上岗，家政服务人员入户服务时，只要向顾客出示诚信上岗卡，对方通过扫描二维码，就能够实时了解家政服务人员的身份信息、技能信息、诚信等级等，让顾客放心消费。
　　一路走来，有心酸也有收获。我希望能尽己所能，把自己的专业知识与工作经验分享给更多人，带动更多人就业创业，过上更红火的日子。