护士将办理好的出院手续递到患者手中

□本报记者 唐志梅 滕璐 本报通讯员 王法成 马俊良
　　一直以来，办理出院住院时，因手续繁琐、排队缴费等，一定程度上影响了患者就医体验和满意度。为了解决群众健康服务中的急难愁盼问题，打通服务患者“最后一公里”，2023年，德州市卫生健康委员会依托“互联网+医疗”手段，鼓励各医疗机构前移服务端口，将病区护士站打造成结算窗口，实现床旁办理出入院结算。
　　截至目前，山大齐鲁医院德州医院、德州市中医院等全市6家市直医疗机构和宁津县人民医院等11家县医院全部实现“床旁结算”办理。
病房里直接办住院病房里直接办住院
　　1月8日，75岁的张大娘因突然头晕，被120送往夏津县人民医院。经过急诊科初步处置后，老人的病情暂时稳定，但需要到神经内科住院治疗。
　　听说要住院，陪同前来的老伴刘大爷犯了难，孩子们都在外地打工，来医院的只有老两口，老伴的病情刚稳定，身边一时不能离人，而且住院缴费窗口和神经内科病房不在一栋楼。想带着老伴一起去办住院，又担心她的病情禁不住折腾。“不知道先去住院缴费窗口还是先把老伴送去病房，当时可愁坏我了。”刘大爷说。
　　担心老人年纪大，又对医院布局不熟悉，神经内科护士长张建新赶到急诊科，准备去接老人，正巧看到老人在急诊科外徘徊。了解情况后，她告诉老人在护士站能办理住院。如果有住院经历，只需提供患者身份证，系统能自动检索。随后，张建新直接把老人带到病房，并通过手机帮他们办理了住院。
　　如今，在夏津县人民医院，通过“床旁结算”办理入院手续的患者达到98%，5分钟就能全部办完，极大地方便了群众就医。
出院不再奔波排队出院不再奔波排队
　　“满意！太方便了！”上月29日，在庆云县人民医院产科护士站，仅用不到3分钟，护士就将产妇王莉的出院手续办好，交到了家属手中。“我担心女婿去办出院手续，没人照顾我闺女和刚出生的小外孙，没想到现在这么方便，在护士站就把出院手续办完了。”王莉的母亲开心地向医护人员表示感谢，为“床旁结算”服务点赞。
　　“让群众不排队，少跑腿。”庆云县人民医院党委书记范勇介绍说，医院“急群众之所急、想群众之所想、办群众之所盼”，党员干部带头，走流程、看窗口、办手续，体验患者住院感受，梳理各环节，对于反复要材料、排队超过2米、办手续需要反复跑2次的，统一纳入改革范畴，坚持打通诊室、病房、检验、住院处等科室之间的信息壁垒，推广“床旁结算”服务新模式，即患者检查后，诊室医生网上查看，不用跑腿打印纸质材料。需住院治疗的，诊室医生开具电子住院证后，患者可直接到病房办理住院手续，不用再楼上楼下跑。
数据驱动数据驱动提升服务质量提升服务质量
　　2023年，市卫健委根据省卫健委的工作部署，开展百日攻坚行动，将“床旁结算”纳入重点攻坚事项，并进一步连通财政电子票据平台和第三方支付平台，实现从入院登记到出院结算的“一站式”全流程办理。2023年8月，全市三级公立医院和二级公立综合医院全部实现“床旁结算”办理，真正实现了利用互联网技术为数据赋能，让患者享便利、少“跑腿”。
　　如今，患者通过手机或在病区护士站就能完成出入院登记、押金缴存、费用查询、医保结算、出院缴费、电子票据打印等，用医保卡、支付宝、微信或者银行卡就能进行缴费、退费，减少了住院患者在非诊疗过程中的消耗和窗口工作压力，让信息多“跑路”，增强了患者办理手续的便利性，提升了就医体验。
　　“下一步，我们将持续建立医务、医保、门诊紧密衔接的工作机制，确保各项医保措施真正落到实处、见到成效。”市卫健委医政医管科主任袁景艳说。